隨著居家養老津貼自主管理模式不斷發展成熟，越來越多長者開始選擇使用。自主管理津貼除了費用極低外，最大的優勢在於長者可以自主選擇護理服務的使用類型，使用時間，以及服務人員等。今天，我們採訪了與快樂生活合作的老齡護理服務提供商阿倫，為大家詳細介紹一下，選擇自主管理津貼時，在使用護理服務上有哪些好處，和使用傳統個案經理模式時有哪些不同，以及老齡護理行業目前面臨的一些問題。

當選擇了傳統的居家養老津貼管理公司，使用個案經理的管理模式時，長者需要服從個案經理的安排，包括服務的範圍，服務的時間，以及服務的人員等。阿倫說，舉個例子，如果是一位獨居長者，無法自己打掃衛生，需要服務人員每周到家裡清潔。在這種情況下，長者把情況告知個案經理後，個案經理會為老人安排時間，讓服務人員上門清潔。

現實中，往往會出現一些意料之外的情況。比如長者當天臨時有事需要取消服務，個案經理沒能及時把信息傳達給服務人員，服務人員上門發現沒人在家，也照樣會向長者收取費用。而長者需要重新安排服務時間，也需要通過個案經理，周折半天，時間也耽誤了。

在個案經理模式下，長者有其他需求時，由於每個服務人員都只負責專門的工作，即使是舉手之勞，但受限於這種合作的模式，服務人員也無法幫長者完成。阿倫說，很常見的現象是，服務人員幫長者做完清潔後，長者可能臨時需要服務人員陪同外出買個東西，這種要求就無法被滿足。長者需要聯繫個案經理，個案經理會重新安排服務人員和服務時間，再過來陪同長者外出。這樣的服務流程，看似嚴謹，卻一點也不人性化，而這恰恰是老齡護理服務中很重要的元素。

另外，在個案經理選擇和安排服務人員的過程中，難免會產生隱藏的費用。長者無法和服務人員議價，也不能選擇價格更合適的服務人員。加上個案經理本身收取的高額管理費用，長者實際能享受到的服務時間就所剩無幾了。

當長者自主管理居家養老津貼時，以上的問題就不復存在了。長者可以自主選擇合適的服務人員，服務內容和價格都可以直接溝通，就不用擔心中間被收取了附加費用。臨時需要更改服務時間，直接溝通也避免了中間環節出錯的可能性。長者需要服務人員完成其他工作時，只要能夠完成，談好服務費用就可以直接行動。簡單來說，長者選擇自主管理模式時，選擇的服務內容更自由，時間安排更靈活，價格也更實在。

阿倫表示，對於老齡護理人員來說，對長者的服務態度是重中之重。在自主管理模式下，因為長者直接和服務人員溝通聯繫，服務人員會更了解和理解長者的需求，提供的服務也會更加貼心。有一位長者有時候會出現小便失禁的情況，每周需要請服務人員幫忙清洗。服務人員了解到長者的情況後，就給了長者相應的建議，如穿著比較寬鬆的褲子，或者使用成人尿布等，順利解決了這一問題。

而在個案經理模式下，服務人員提供服務完全是聽從個案經理的調度安排，和長者間並沒有過多的聯繫和了解。如果說自主模式下的服務人員會像朋友家人一樣關心長者的真正需求，那個案經理模式使用的服務人員就只是單純地完成工作，在這樣的對比下，提供服務質量的差別就可想而知了。

阿倫說，希望長者可以使用更多的護理服務。華人長者由於生活習慣的差異，很多不太習慣請護理人員到家裡幫忙，而更願意購買設備等改善生活條件。但是阿倫認為長者到了一定年齡，護理服務是十分必要，能夠更人性化地提高長者的居家養老生活質量。很多華人長者對於可以使用的護理服務種類也不太了解，他希望政府及相關社區組織可以做一些護理服務方面的宣傳，讓更多長者可以選擇和使用適合的服務。

目前在澳洲老齡護理行業，相關從業人員數量過少也是一個不爭的事實。阿倫希望更多真心喜歡這個行業，真心希望改善長者生活狀況的人可以加入這個行業，而不僅僅是為了賺錢。「每次幫助老人做完事情，看到他們開心的笑容，那種滿足感不是單純金錢可以帶來的。」阿倫說到。但他也樂觀地表示，隨著自主管理模式的不斷普及，現在有更多有經驗的服務人員願意加入到這個行業。

對於護理人員來說，服務自主管理津貼的長者也更加方便高效。護工可以直接和長者協商服務內容和服務時間，而不是單純地聽從安排。長者需要取消或更改服務時間時也更為簡單，一個電話就完成了。阿倫表示：」其實最重要的還是角色和心態上的轉變，感覺我不再是為了完成任務而工作，而是為了讓老人很好地生活盡自己的一份力。「