據《澳大利亞金融評論網》報導，四大銀行每年收取的客戶「忠誠稅」逾30億澳元，但實際上，規模較小的銀行在向客戶收取額外費用方面也是『毫不手軟』。
據線上貸款平台Lendi提供的數據顯示，小銀行在向老客戶（長期客戶）收取的額外費用比四大銀行的更多。之所以被稱之為「忠誠稅」，是指銀行似乎對新老客戶實行區別對待，導致老客戶需支付更多費用。
小銀行『毫不手軟』
澳大利亞央行（RBA）於10月份降息25個基點後，小銀行向老客戶收取的利率與向新客戶提供的利率相比，利差已經擴大至1%。該數據收集自2400名用戶，這些用戶要麼已經申請了貸款，要麼正在尋找本息同還的自住房貸款，貸款與房價估值之比在80%以上。
Lendi聯合創始人兼董事總經理大衛·海曼（David Hyman）表示，這一數據表明，隨著貸款機構之間的競爭日趨激烈，無論銀行聲譽如何，借款人都需保持警惕。 「新老客戶利差擴大的原因，與銀行為保護自身的盈利情況而扣留部分降息幅度有關，隨著降息空間的進一步壓縮，銀行可能會進一步向老客戶們徵稅。」
大衛表示，在央行降息的同時，銀行若依舊採取同樣的方式，預計新老客戶的利差將進一步擴大。
表內表外利率
10月，澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）主席羅德·西姆斯（Rod Sims）表示，該調查以忠誠稅為主要研究對象，銀行監管機構在2018年的一份調查報告中指出，一旦客戶選擇一家銀行的時間越長，似乎就越難擺脫。
「銀行與能源供應商類似，老客戶都會遭到不公平的對待，」澳洲財政部長弗萊登伯格(Josh Frydenberg)說：「銀行樂意喜新厭舊，冷落老客戶而迎合新客戶。與此同時，這一行業並沒有引入默認市場報價方式機制，防止供應商從客戶慣性中獲利。」
據《澳大利亞金融評論網》表明，若按照銀行表外和表內利率的差異為41個基點來計算，老客戶每年為四大銀行產生的年度凈利潤達31億澳元。
現抵押貸款的不透明性引起澳大利亞生產力委員會的注意，該委員會建議使用基於澳大利亞審慎監管局（APRA）提供的一種在線數據開發工具，該工具將提供最新的抵押貸款的平均利率的信息。
