據9 Now報道,消費者正在對零售商進行反擊,零售商試圖將有缺陷的產品轉嫁給製造商。這種策略激怒了許多購物者,目前澳競爭和消費者委員會(ACCC)稱正調查並將嚴厲打擊這種不負責任的現象。
在澳廣節目A Current Affair中,Kristy Costello講述了她購買的700澳元LG洗衣機再次發生故障後,零售商告訴她聯繫製造商。Costello說:「從我聯繫Harvey Norman直到修理好洗衣機大概花了6個星期」,只持續了6個月,之後排水泵再次破裂。現在整台洗衣機已經不在保修期內。「作為一位沒有很多錢的人,我去了一家信譽良好的公司,花很多錢購買一款家庭可以持續用下去的產品。」她說。
據報道,Meagan Serifovic為丈夫購買的Macbook出現屏幕故障後,他們將產品退還給The Good Guys,並被告知將其帶給Apple認證的維修商,後者將以99澳元的費用檢查筆記本電腦。蘋果技術人員說,檢查不到故障。Serifovic聲稱,The Good Guys不願意提供退款或更換。Serifovic說:「零售商應該停止推卸責任,我們從他們那裡購買筆記本電腦,他們有責任為我們修理。」她表示對此很生氣。Serifovic向澳洲公平交易委員會投訴,但發現它無權強制退款。她唯一的選擇是將她的案件帶到昆州民事和行政法庭。
Gordon Cannon從JB Hi-Fi購買一台75寸的三星電視。他的第一個問題是密封條在屏幕周圍掉落,Cannon表示,但當電視修理後,屏幕的一端卻出現了一個小彎曲。他說,他要求換新卻遭到拒絕。
據報道,Handle My Complaint機構的Jo Ucukalo說,零售商現在已被通知停止向製造商推卸責任。Ucukalo表示,如果你不購買該產品或該產品未執行應做的工作,則認為這是一個重大故障。她說:「不要被騙。如果你覺得自己應該得到退款,請爭取退款。」
《澳大利亞消費者法》適用於每個州,允許客戶在維修、更換或退款(如果被視為重大故障)之間進行選擇。如果它被認為是小故障,零售商或製造商可以選擇。
Big W和Target都向ACCC承認,他們「可能違反了澳大利亞消費者法」,因為他們拒絕接受已出售的有缺陷的Dysons和Playstations的退貨。
自從A Current Affair曝光後,Harvey Norman為Kristy Costello換了一台新洗衣機,而Good Guys則退款給了Meagan。
責任編輯:李妙菡