吳先生：自主管理讓我用上了理想的護工

85歲的吳先生上周剛剛從別的居家養老津貼管理機構轉入快樂生活。居家養老津貼是政府下發給在澳洲長期居住的65歲以上老人，幫助他們改善居家養老生活條件的津貼。老人在評估護理級別通過等待獲得津貼後，只要選擇了合適的管理公司，就可以花費津貼使用護理服務，購買養老設備等。可是吳先生說，在之前的管理公司，基本很難可以享受到想要的護理服務，不管是預約服務時間，選擇服務項目還是指定服務人員，都要經過幾番周折，結果還往往不盡人意。

吳先生之前所在的管理公司使用的是傳統的個案經理管理模式，只能使用指定的護理人員。他曾經被安排過一個護理人員小張，對她很滿意，想要一直沿用，誰知道在那以後一年多的時間裡，能安排上小張的次數屈指可數。原因也很簡單，護理人員小張屬於管理公司聘用的全職員工，每周只能工作38小時。當小張本周幫助別的老人進行護理服務到達38小時後，公司就無法指派小張繼續工作了。吳先生使用居家養老津貼近兩年的時間裡，幾乎每周都是生面孔到家裡來進行護理服務，這讓他心裡很不舒服。雖然都是公司指派的工作人員，但對他來說畢竟還是陌生人，孩子也放心不下。

上個月在朋友的介紹下，吳先生和太太參加了快樂生活在公司總部進行的定期講座，在了解了自主管理的服務模式後，他們就決定要轉來快樂生活。在快樂生活，護理人員和管理公司之間不存在僱傭關係，但與長者則存在僱傭關係。因此快樂生活不會強制長者使用指派的護理人員，長者朋友擁有充分的自主權選擇想要使用的服務商和護理人員。長者和他的家人可以在護理人員註冊網站（Mable），或通過要求快樂生活的護理顧問推薦。這些註冊的護工都屬於專業的服務人員，但時間分配上更加自由，有效避免了吳先生遇到尷尬的問題。

快樂生活讓用戶自主管理居家養老津貼，長者可以自由選擇使用何種服務，何時使用服務，以及誰來提供服務。快樂生活擁有專業的華人諮詢護理顧問團隊，不但精通國語、粵語、英語方便交流，更加能夠了解華人長者的文化背景和傳統思維。在符合政府要求的範圍內，快樂生活會盡量滿足用戶的護理需求，讓長者即使身處他鄉，依然能夠過上習慣的居家養老生活。長者在使用護理服務後，不用上門或郵寄，只需要每周用微信將賬單發給護理顧問，3到5個工作日內就可以完成報銷。

自主管理模式移除了個案經理，用戶想要使用護理服務時，不再需要通過管理公司從中周旋安排。吳先生之前想要預約護理服務，都要等個案經理忙完了才能安排上。像平時一些固定的項目還好，但萬一遇上些臨時需要的服務，經常就被耽誤了。吳先生有時候臨時有事要出門，想要和護理人員更改時間或取消，也要找個案經理去聯繫。一來二去地來回聯繫，儘管個案經理沒說什麼，但吳先生心裡也不好意思總是麻煩別人，有時候寧可把自己安排好的事情推了，也不想再去找個案經理了。來到快樂生活後，無論是安排服務時間，更改服務時間，還是取消服務，都只需要直接和護理人員聯繫就可以了，不但溝通更加方便，也省去了很多不必要的麻煩。

最讓吳先生滿意的是，現在終於不用每次面對陌生的護理人員了。吳先生聯繫上了小張，小張也樂意以自僱人員的身份為吳先生提供護理服務。她和吳先生定好每周上門服務的時間，如果有變化可以隨時直接更改，吳先生的子女也不再擔心安全方面的問題了。用戶轉會至快樂生活後，可以選擇繼續使用之前的護理人員，也可以選擇重新選擇新的。從第一次見面溝通開始，包括議價，長者都可以直接和護理服務人員聯繫，只要滿意所提供的服務，長者就可以選擇長期使用。快樂生活為長者提供自主管理的服務，就是希望大家都能夠按照自己的意願使用合適的服務。

想要了解更多居家養老津貼以及自主管理模式的相關信息，歡迎參加快樂生活下周舉行的定期講座。11月13日下午2點30到4點30，快樂生活將在公司總部會議室組織定期講座，地址位於Level 1， 450 Waverley Road， Malvern East。本次講座添加手機使用小講堂，為大家介紹微信上網，實用手機程序的使用。想來參加的長者朋友，手機里有谷歌地圖的朋友輸入，快樂生活居家養老，就可以直接查詢到公司地址，以及公共交通工具的搭乘方式。無論您是已經使用居家養老津貼，還是剛剛接受評估，正在等待津貼的下發，或者是想要轉會至快樂生活，都可以前來參加講座。屆時我們將會有諮詢顧問為您一對一解答問題，還會準備精美的下午茶供各位長者朋友享用。講座位置有限，請務必提前報名。

撥打中文客服電話1300 911 728，快樂生活將為您服務。