旨在改善「老有所養」的生活環境 ——專訪「快樂生活」中文部經理Tina （緹娜）

讓每一位老人安心快樂地度晚年是澳洲社會的公德，但澳洲市面上也不乏有一些缺德的居家養老津貼管理公司令人深感不安。不久前，ABC新聞上就揭露出一家機構的「貪婪」，報道稱，這家管理機構在表面上看似正常，但他收取高達40%的項目管理費用，除日管理費和其他各種附加費用外，還被爆出賬單造假等問題，讓客戶苦不堪言！

位於墨爾本Malvern East的快樂生活Happy Living是一家「以人為本」的居家養老津貼管理公司。公司創始人Michael （邁克爾）因為祖母在養老院居住，鬱鬱而終的遭遇深深觸動，同時觀察到市場上這些機構對老人的不公，他決心為老人做點實事，因此創立了這家公司，希望每一位邁入老年的人，都能夠以一個公平合理的價格，享用到優質的老齡護理服務。隨著華人在澳洲養老的需求與日俱增，Michael （邁克爾）創建了快樂生活中文部，而Tina （緹娜）作為中文部經理，本著對老人負責的態度，也全心全意把服務落到實處。

純粹的團隊理念

創始人Michael （邁克爾）說： 「錢從來都不是我的目標，我不喜歡豪華跑車、也不想上富豪榜。我就是想要為老人的生活帶來改變。看著他們飽經滄桑的臉，傾聽他們的心裡話。」 Tina （緹娜）表示被Michael （邁克爾）這樣的經營理念所打動，自己也努力朝著這個方向為老人落實服務。

快樂生活團隊的理念一是「低至13%的基金管理費率，絕無任何隱藏費用」。Tina （緹娜）告訴記者，公司創始人Michael （邁克爾）明確指出13%的管理費就可以使公司產生利潤並維持正常運營，不想為了賺更多錢而收取高額的管理費用壓榨老人。

快樂生活團隊希望能為行業正風氣，成為真心實意護理老人的行業領先團隊。Tina （緹娜）和記者說，快樂生活的「13%固定費率」表示13%津貼管理費永遠保持不變，去掉任何附加費用，包括政府允許收取的每天10澳元日管理費，全部留給老人自用。

理念二是「支付更少費用，享受更多服務」，即在收取最低費用的情況下，儘可能使長者的利益最大化。快樂生活採用的是自主管理模式，更多的選擇權都交還給了長者。老人們可以自主選擇需要的服務種類和服務商或護理人員等，在政府允許的範圍內，只要能夠幫助老人，Tina （緹娜）帶領的中文部團隊會竭盡全力。

服務涵蓋多元文化群體

隨著多元文化族群在澳人數的增多，Michael （邁克爾）體會到，這類群體的老人也同樣需要受到關懷。Tina （緹娜）稱，快樂生活僱用了眾多華人員工，就是希望能為本地華人在澳養老提供更加方便順暢的服務。她還告訴記者，快樂生活還有可以講各地方言的顧問，讓那些習慣講方言的老人感覺更加熟悉和體貼。這裡的團隊成員與老人們有著相似的文化背景，更能體會到老年朋友的情緒變化，所做的服務就更能符合老人們的需求。

Tina （緹娜）自豪地表示： 「在全澳範圍內，不限地域，各種中文群體，包括方言群體，快樂生活團隊都可以為長者提供需要的服務。這樣看來，還能促進當地的就業，為當地的社區服務作出貢獻。」

分階段、多層次的服務

那麼，要加入快樂生活，需要經過怎樣的流程呢？Tina （緹娜）向記者介紹了快樂生活的團隊結構。

1、前期諮詢顧問

快樂生活的諮詢顧問會就申請津貼流程、是否符合條件等問題為老人進行解答，尤其是那些對居家養老津貼不太了解的老人。顧問們會根據老人的實際情況，仔細耐心地去一一說明。另一方面，有的老人可能在目前的管理機構並不開心，也沒有得到應允的服務對待等，諮詢顧問團隊會協助老人比較不同機構和各種類型的優劣，也會對快樂生活這樣的自主管理機構進行介紹，希望能夠幫助到老人。

2、後期護理團隊

後期護理團隊主要是針對已經成為快樂生活會員的老人，旨在讓他們可以更好地自主管理居家養老津貼。比如說賬單的解釋說明，找護工等方面的問題以及後期的協調服務等。Tina （緹娜）表示，快樂生活團隊每周一至周五上午9點至下午5點全天候接聽電話，若老人有任何需要，隨時撥打電話，快樂生活團隊辦事絕不拖泥帶水。

3、活動部門團隊

Tina （緹娜）說： 「一個真心實意為老人辦事的機構，不能只起到幫老人省錢的作用，還需要給予老人足夠的精神陪伴和關懷。」 活動團隊，顧名思義，主要是為老人舉辦各種活動。Tina （緹娜）舉例對記者說明，之前在Box Hill舉辦的大型中秋活動讓老人們感動不已；上周的電影活動，有超過150名的老人參加，結束後有老人激動地握著工作人員的手道謝，告訴工作人員這是自己來到澳洲後第一次看電影。接下來還有自助餐活動，目的是提供給老人們在一起談天說地的機會，希望能從情感上更好地陪伴他們安度晚年。

「快樂生活「月刊

Tina （緹娜）告訴記者，在團隊的協作下， 「快樂生活」 的第一期月刊已全部印完，正分批寄送中。她告訴記者，快樂生活將每月一刊，主要為老人們的書法、繪畫、攝影、寫作等藝術作品提供展示平台。不論是否快樂生活的會員，所有的老人都可以盡情展示自己的才華。

記者好奇這彩印的經費如何負擔？Tina （緹娜）表示，這是團隊的創新，董事長大力支持，快樂生活完全自行出資列印，絕不從老人的津貼中拿走一分錢。而且就目前而言，也不會在月刊中植入任何的商業廣告，力求帶給老人們純粹的精神享受。月刊中的投稿作品還會按照評選標準依次頒獎，為得獎的老人們發放獎狀和小禮物。

月刊不僅分享老人們的藝術作品，還有各種生活小常識、在澳老齡服務宣講、活動預告及回顧等，快樂生活的團隊成員們真誠地希望老人們能有屬於自己的平台來施展才華，也希望將來會有更多的老人可以參與到月刊的製作中來。

是工作，更是使命

快樂生活的會員經常會幫助機構做反饋採訪，如果快樂生活的服務不好，老人們會自願做這樣的事嗎？在快樂生活的網站、微信、廣播、報紙中都有分享長者朋友們的真實故事，包括加入快樂生活後心態和狀態的變化等，所有的音頻和視頻記錄都是快樂生活優質服務的最好證明。

Tina （緹娜）表示，對自己而言，這不僅僅是一份工作，而更像是一種使命。能夠幫助長者朋友改善他們的生活，是一件非常有意義的事情。即使在他人看來，這只是一份普通白領的工作，但每一天的工作都如同一次對心靈的潤澤和洗禮。她表示，希望自己年老後的生活，也能夠像快樂生活的老人們一樣，活得如此精彩！

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