人在澳洲

【人物專訪】打破「富不過三代」的魔咒 澳家族企業分享制勝之道

一個澳洲本土家族企業如何承受70多年的歲月考驗,歷經行業變遷,在強大的競爭對手面前站穩腳跟並不斷發展壯大。今天我們一起分享他們的經歷,探討家族企業的成功之道。

1946年,二戰剛剛結束,澳洲境內百廢待興,墨爾本面臨嚴重的鋼鐵短缺。當時,已故的查爾斯·哈蒙德( Charles Hammond)先生想到一個巧妙的辦法,他從海外進口錫罐,並軋製成瓦楞鐵。這個產品很受歡迎,哈蒙德就與家人一起創建了機器人建材供應公司(Robot Building Supplies),出售金屬屋頂、覆蓋層等建築材料。如今這個家族企業已經傳了四代,最初那間位於Collingwood的錫棚已不復存在,取而代之的是遍布大墨爾本地區的八家商店,兩個木材處理廠。雖然公司的規模已不可同日而語,但經營理念仍然延續了最初的想法:以具有競爭力的價格提供優質產品!

 

這個家族企業現在的總經理傑森•珀徹斯(Jason Purches)先生已經在公司里勤勤懇懇工作了20多年,他親眼見證並參與了公司的發展宏圖。他說,在過去幾十年里,公司的發展軌跡一直是平穩的,從一家店到兩家,再到三家,穩紮穩打擴張版圖。但過去7年里有一個加速趨勢,從原先的4家店一下擴張到8家。去年聖誕節前,還購買了兩家木材處理工廠。

珀徹斯稱,這種改變也是因應市場的需求,「更多客戶在向遠郊遷移,我們也要跟著走,在遠郊開更多分店,服務他們。」

相比市場上的大公司、上市企業,家族企業似乎更多一些人情味。在Robot的客戶中,有些忠實客戶一輩子都選用他們的產品和服務,「我們有一些老顧客,當年還是15、6歲的少年,轉眼已經60多歲了,現在他們的孩子,孩子的孩子依然是我們的客戶。」這種牢固的客戶紐帶可能是一個家族企業最寶貴的無形資產和財富,珀徹斯對此也深感自豪。

挑戰重重的行業

建材行業是一個時代技術力量的象徵,不同時期有不同的流行,發展速度非常快。市場在變化,工藝水平在變化,材料在變化,人們的喜好也在變化,50年前使用的材料今天早就過時要被淘汰了。一個企業要想生存下去,就要適應這些變化,儘管改變有時可能會非常昂貴和艱難。

珀徹斯認為,企業要想生存長久,應該不斷微調,大約每5年改變10%。「如果你坐著不動,沒有適應市場,原有的市場份額會消失,或者被其他競爭者取代。你必須不斷發展,不斷尋找新產品,不斷根據市場需求對原有業務做增減。 幾十年如一日只做同樣的事情是行不通的。」

在機器人建材供應公司70多年的經營發展中,不斷豐富著產品系列和產品知識,還開闢了當日/次日送貨服務,送貨範圍幾乎覆蓋維州所有地區,讓客戶開心。

澳洲汽車業全面淪陷後,不但讓澳產汽車成為歷史名詞,還連累了眾多生產配件和小型設備的企業,墨爾本西區不少工廠都倒閉關門了,澳洲製造業出現了前所未有的低迷景象。

在這種萎靡的大環境下,機器人建材公司依然能逆勢而上,將經營範圍擴大到製造業領域。5年前他們收購了一家破產企業,利用原有的機器設備生產鐵絲網,製造、焊接農場大門;後來在丹迪農的工廠僱傭了30人,製造屋頂用的瓦楞板;隨著木材越來越受歡迎,半年前他們還購買了專門處理木材的加工廠。

「某些製造業依然有本地市場,只要技術好,價格優惠,其實消費者非常喜歡澳洲製造。」 珀徹斯說。

長期制勝的法寶

珀徹斯分享了在建材行業成功經營的秘訣:首先要保證材料在質量和價格上的競爭力,也就是性價比要高,這是最重要的;同時也要提供略有不同的服務,比如送貨服務、材料切割服務,以及提供不同類型的產品。 「面對大型五金商店Bunnings的強勁競爭,我們只有15-20%的產品是重疊的,大多數產品Bunnings都沒有。我們的產品組合非常獨特,也並非其他人能做到的。這是我們的特色和吸引客戶的地方。 」

另外,要專註發展與核心業務相關的產品。「我們從來沒有盲目走入未知的領域,我們擴展的新領域都是我們了解的、相關的。」

公司代代相傳的經營原則也很重要。盡量不借債,擴展不要太快,一切都要在力所能及的範圍內進行。這就是企業的生存方式。

海外合作

雖然機器人建材公司已經開始自行生產一些產品,作為澳洲製造的樣本,但某些市場確實需要價格更優惠的海外產品。為了確保這些產品的質量,公司花了很多時間與海外供應商磨合。從材料的每個生產細節指標,包括塗層的厚度、電線的規格和硬度、焊接的溫度、都要達到技術要求,才能保障消費者的利益。

甚至為了確保裝箱的貨物是對的材料、合格的質量,不出絲毫差錯,公司還特別在海外設置了質檢人員,進行監督檢查。

家族企業精神

機器人建材公司打破了家族企業「富不過三代」的規律,以頑強的生存力和競爭能力,重新定義了家族企業。

如今家族的第四代早已在公司工作,第五代也長大成人了。這個家族企業有93名員工,每個員工都像大家庭中的一員。公司對他們非常重視和關心,他們也保證了公司的穩定發展。「我們有很多工作了25年、30多年的員工,他們都是一把好手,有的店面經理既能銷售又能服務客戶,還能裝卡車。」

忠誠是這個企業的核心精神,無論是對客戶還是供應商都是如此,這確保了合作夥伴之間互惠互利、健康的合作關係以及企業的長期繁榮。

This post was last modified on 2019年8月7日 14:18

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