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驚呆!澳家庭收到46萬元天價上網賬單

技術專家Trevor Long在節目中表示,這麼大的流量意味著Karen一家在一個月里刷臉書450萬小時,或者看了3萬部電影。他認為家用路由器不可能處理這麼多數據。

一個澳洲家庭近日收到了一張Telstra的46.5萬澳元天價上網賬單,這家人震驚之餘表示,如果他們真的用了這麼多流量,路由器早就著火了。

這家的主人是3個孩子的母親Karen,她告訴9news的A Current Affair節目,對Telstra公司的客戶服務感到非常失望。

Haren表示,他們使用的是Telstra公司月400元的上網計劃。今年4月份,家裡的Telstra路由器壞了,之後就收到了Telstra公司發來的巨額賬單——465,595.23澳元。

被這個數字驚呆了的Karen首先想到的就是:「黑客入侵?路由器下載了這麼多流量的數據怎麼沒著火?」

技術專家Trevor Long在節目中表示,這麼大的流量意味著Karen一家在一個月里刷臉書450萬小時,或者看了3萬部電影。他認為家用路由器不可能處理這麼多數據。

Telstra的客服熱線一個月也沒解決巨額賬單問題,Karen因此感到越來越焦慮,最後她選擇去Telstra門店找工作人員直接解決問題。

Telstra公司的銷售人員Robbie表示,這個賬單「絕對是個錯誤」,他認為是系統錯誤造成的,問題應該會很快順利解決。

然而,第2個月,Telstra又給Karen寄來上網賬單時,將上個月的賬單也加了進來,Karen的賬單變成了46.6萬澳元。

Karen對此十分憤怒,她說「他們的賬單處理系統失敗了,他們的技術是失敗的,他們的客服絕對是失敗的,他們的管理也失敗了。」

A Current Affair節目組把這個天價賬單送到了Telstra公司的全國客戶服務主管Michael Ackland面前,Ackland也非常震驚,他向Karen致歉,並保證她可以完全無視這個賬單,Telstra會儘快處理好這個問題,但是修正系統錯誤需要時間。

 

責任編輯:黎辰

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