一個澳洲家庭近日收到了一張Telstra的46.5萬澳元天價上網賬單，這家人震驚之餘表示，如果他們真的用了這麼多流量，路由器早就著火了。

這家的主人是3個孩子的母親Karen，她告訴9news的A Current Affair節目，對Telstra公司的客戶服務感到非常失望。

Haren表示，他們使用的是Telstra公司月400元的上網計劃。今年4月份，家裡的Telstra路由器壞了，之後就收到了Telstra公司發來的巨額賬單——465,595.23澳元。

被這個數字驚呆了的Karen首先想到的就是：「黑客入侵？路由器下載了這麼多流量的數據怎麼沒著火？」

技術專家Trevor Long在節目中表示，這麼大的流量意味著Karen一家在一個月里刷臉書450萬小時，或者看了3萬部電影。他認為家用路由器不可能處理這麼多數據。

Telstra的客服熱線一個月也沒解決巨額賬單問題，Karen因此感到越來越焦慮，最後她選擇去Telstra門店找工作人員直接解決問題。

Telstra公司的銷售人員Robbie表示，這個賬單「絕對是個錯誤」，他認為是系統錯誤造成的，問題應該會很快順利解決。

然而，第2個月，Telstra又給Karen寄來上網賬單時，將上個月的賬單也加了進來，Karen的賬單變成了46.6萬澳元。

Karen對此十分憤怒，她說「他們的賬單處理系統失敗了，他們的技術是失敗的，他們的客服絕對是失敗的，他們的管理也失敗了。」

A Current Affair節目組把這個天價賬單送到了Telstra公司的全國客戶服務主管Michael Ackland面前，Ackland也非常震驚，他向Karen致歉，並保證她可以完全無視這個賬單，Telstra會儘快處理好這個問題，但是修正系統錯誤需要時間。

責任編輯：黎辰