澳洲最新報告顯示，部分保險公司對投保人的索賠調查出現不公現象。調查程序不僅耗時、漫長，有些盤問甚至讓投保人感到被當成罪犯審訊一樣。

澳洲證券投資委員會（ASIC）發布的報告顯示，有70%的保險索賠是真實有效且獲得理賠；只有4%是欺詐案被拒賠。從事調查的保險公司包括了Allianz、 Auto & General、IAG、Suncorp和Youi。

該報告指：「一些保險公司對大多數保險客戶，做不合理的傷害性調查過程。」

多位獲得理賠的投保人投訴，這些調查讓人心力憔悴，不僅耗時、漫長，投保人事先也未獲通知。有些調查甚至是在投保人家中進行。

投保人還必須準備大量文件，例如犯罪記錄檢查、出生證、電話和簡訊記錄等。投保人的投訴申請中指出，調查員頻頻暗示投保人的索賠申請內容是假的。而不懂英語的投保人，無法得到翻譯幫助。

金融權利法律中心（Financial Rights Legal Centre）呼籲，保險公司應立即停止這種差勁的調查手法。該中心主管Alexandra Kelly說，「我們經常聽到消費者遭到服務態度差的保險調查員的威脅、欺負和騷擾。」