在澳洲居家養老，一些你不得不了解的事——隱藏費用（上）

作為中國人眼中的養老聖地，澳大利亞以其完善的養老福利制度著稱。澳洲政府為在澳老人提供的家庭護理配套服務項目（Home Care Packages Program）可以幫助在家養老的老年人更久地獨立生活。此項每人每年高達$50,280的福利已經成為澳洲老人居家養老必備。申請下來此津貼後，政府並不會將其打到個人賬戶里，此時老人需要找一個家庭護理配套服務項目的基金管理機構來進行計劃與管理。老人選擇的基金管理機構來用此基金支付老人的服務和護理的費用。

為了能用政府發放的福利過上幸福的晚年，老人和其兒女們無不費盡周折地諮詢打聽，希望能夠提前了解管理基金的所有方面。但很多銷售會引導老人只關注一個方面-簽約完後，老人的服務預約和賬單之類都不用管，有需求的時候打電話就行。這些銷售也沒有提，或是一筆帶過各種隱藏費用，很多老人就這樣在銷售的 『熱情引導』 下籤了約。而真正使用服務時，還要面臨一系列聽都沒有聽說過的額外費用。

選擇基金管理機構時，老人常常需要考慮很多因素，比如報賬的難易程度、項目管理費用。而最容易被遺忘的就是雜七雜八的隱藏費用。這些費單項來看不多，但日日月月地累計起來，也是一筆不小的支出。很多機構在老人身上施加越來越多的額外費用，來支持項目經理以及各種辦公人員的成本。今天，快樂生活基金管理機構就來給廣大消費者科普一下這些『行業秘密』。

初始建檔費（Set-up Fee）。⼀些服務管理機構會在您與他們簽訂合約的同時，收取⼀項初始建檔費。此費用並不是每家管理機構都收取的，而且它有時候會非常高。剛簽約的老人還沒來得及享受呢，護理服務的剩餘基⾦就平白無故地少了。這些機構設置建檔費的初衷就是使客⼾不願意更換現有的管理機構，如果客⼾不滿意其服務，但考慮到加入時交了費，就不想因換機構而白白損失了建檔費。

退出費（Exit Fee）。如果老人打算更換服務管理機構，有時候管理機構還會收老人退出費。這些機構為了綁住客人，在這方面下了很大的功夫。退出費是一些機構自己設定的，從幾百到幾千澳元不等。所以，明智的做法是，查詢自己即將簽約的服務管理機構是否設有退出費，或者確定其退出費的價格，做到⼼中有數，即使未來更換機構的情況發⽣時，這個價格的退出費也能在自己接受的範圍。

項⽬管理費（Case Management Fees）。 項目管理費是提供項目經理模式的管理機構收取的必須費用。在項目經理模式里，項目經理負責跟進每位老人需要的服務，例如選擇服務人員、服務時間，以及購置器械的品牌、種類等。項⽬管理費一般很高，還只是給機構的，而不是給老人享受服務用的。有些服務管理機構收取老人超過50%⽐例的基⾦，僅僅作為其基⾦項⽬管理的⼀項收費。很多老人因為簽合約的時候沒注意，基金剛到手就削減了一半。所以，在與服務管理機構簽訂合約之前，有必要明確管理費⽤具體的收費⽐率是多少，以及有多少基⾦餘額是能夠真正⽤於護理服務的。雖然嚴格意義上說，項目管理費不算是 『隱藏費用 『，但是項目經理為老人做的一些事情還需要額外報銷。舉個例子，如果老人經常需要項目經理上門討論事宜，從管理機構到老人家裡來回的距離、車費、路上消耗的時間都會被轉算成費用，自動從老人基金里扣除。項目經理是隨叫隨到了，老人的賬戶餘額也少了。

很多老人以為，花40%到60%的基金總額來換取完全的省心，也值了。其實不然，文中提到的這些費用都是一些提供項目經理模式的管理機構額外收取的，這樣算下來，可能有將近一半的政府給老人的福利都被管理機構撈走了。這樣的話，老人為什麼不選擇完全沒有額外收費的新型基金管理模式呢？快樂生活基金管理機構獨創『自主管理模式『，僅收13%的固定管理費，對老人承諾無任何隱藏費用。在自主管理模式下，老人可以全權負責護理服務的安排與計劃，自主與服務商進行溝通，然後只需把賬單或發票照片發給快樂生活中文護理人員即可在3-5天內快速完成報銷。快樂生活秉承『用我們的真心，給老人放心』 的服務理念，給老人最划算的價格，盡最大的努力將老人的切身利益最大化。

雖然大多數老人在簽約前都做了研究與比較，但很多人還是沒有注意到這些隱藏費用。快樂生活在此提醒廣大老人，在與基金管理機構簽約前，一定要和工作人員探討一下可能額外收取的費用，在合約里看到不懂的項目時也要仔細詢問。爭取做到明確合同的條款，知曉自己的權益。