澳洲居家養老行業水太深，怎樣避免被亂收費？

隨著澳洲人口老齡化趨勢越來越明顯，澳洲家庭近年來對家庭護理的需求日益增大。家庭護理配套服務（Home Care Package Program）是澳大利亞老齡服務部門（My Aged Care）為澳洲老人準備的居家養老補貼福利。

政府致力於用此項基金給澳洲老人們打造一個快樂、安全、放心的晚年生活。只要是長期在澳大利亞生活的65歲以上老人，就可以通過老齡服務部門來申請這項基金。

進行上門評估後，澳洲政府會根據老人的各方面具體情況來分配不同程度的服務基金，老人再選擇合適的家庭護理服務與管理機構來管理此基金。

家庭護理可以解決老人的諸多生活方面的不便，此項服務已經替代養老院成為了澳洲老人的養老首選。看到無限商機與廣闊市場的養老機構與公司紛紛推出居家養老配套服務。

然而，一項澳洲政府資助的研究報告顯示，居家養老行業魚龍混雜，缺乏有效的監管。近年來頻繁有新聞報道指出，有的機構收取老人高達40% -60%的管理費，又利用信息不透明來收取名目繁多的費用，被亂收費的老人們苦不堪言！

近日，ABC新聞揭露了澳洲一家居家養老機構不堪的一面。91歲高齡的荷斯麗老人（Philomena Horsley) 是個辛苦撫養了七個子女的單親母親，患有帕金森症的她的唯一的願望就是能在家裡安享晚年。然而，選擇了錯誤的管理機構與項目讓她的願望落空了。

荷斯麗老人獲得政府二級家庭護理基金後找了一個看似不錯的基金管理機構，護理期的賬單卻讓全家人都驚呆了。她的女兒告訴記者：「機構收取了我們高達41%的項目管理費，還有人工小時費以及其他大大小小的額外費用。」

也就是說，基金管理機構奪走了可憐的老人將近一半的福利享受時間！除此之外，機構還會在賬單上玩貓膩。老人的女兒抱怨道：「機構給我們寄來的賬單根本讀不懂！他們也不告訴我們額外的收費。

看著賬單，我們又急又氣！因為母親的基金花完後只能苦等！」而管理公司收取了荷斯麗老人大約$70-$80每小時的服務費用，實際上，這些護理工人時薪只有$18-$20。中間的回扣還是回到了管理公司手上。

其實早在2017年，澳洲政府就已經改革了居家養老行業的管理模式。改革前，享有居家養老配套服務的老人們只能被動分配給相應的基金管理機構，不滿意也無法更換。

但在2017年2月澳洲政府進行了大範圍的改革後，老人有了自主選擇以及更改管理公司的權利。如果有任何不滿意，老人可以隨時更改或轉換自己的基金管理公司。

居家養老配套服務的自主管理模式，就是不需項目經理去營運的模式，老人從中既可以省下高昂的管理費，又可以找到更符合自己要求的服務商。在這種自我管理模式中，老人只需繳付13%固定管理費，還有權利決定僱用性價比最高的服務人員。

傳統的管理模式會收取老人高達40%的項目管理費，以及各項雜費，如果老人有$36,900的三級護理基金，那麼她要支付$14,760的項目管理費，還有每小時$50的護工費，這樣算下來，老人只能享受到每周8.5小時的服務！如果中途退出的話還要面臨幾百到上千刀的退出費！

而自我管理模式的機構，比如快樂生活，只會收取老人13%的固定費率，除此之外，再無其他收費。對比下來，老人只用繳納$4,797的費用與每小時$40的護工費。這樣的話，老人可以每周享受到15.5小時的優質服務！在自我管理模式里，如果老人不滿意，可以隨時退出，無額外費用。

在亂收費的居家養老家庭護理行業里，自我管理模式無疑是一股清流。老人們可以最大化使用護理基金，而不再受制於傳統模式繁多費用的束縛，划算又省心。

現在就致電快樂生活的專業護理中文顧問，從此再也不必為居家養老的高額管理費而煩惱！

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