一位客人走進Waverley地板世界(Waverley Floorworld),他想要換一個新地毯。看到店內陳列著各種材質、顏色的樣品,客人感到有些困惑,到底該怎麼選呢?這時一位亞裔女士接待了他。這位女士看了看他家中的照片,了解了他家傢具、裝飾品的配色以及對地毯清潔、質地的需求後,推薦了一款淺灰色的尼龍地毯。地毯裝好後,來參觀的朋友都不免「哇」的驚呼,沒想到一個新地毯居然能使整個家看起來煥然一新,全面升級!
20多年來,珍妮弗∙侯(Jennifer How)一次又一次的給客戶帶來「哇」的驚喜。在地板這個由男性主導的行業,一個亞洲女性卻讓無數客戶對她充滿信任和讚賞,她是怎麼做到的呢?
珍妮弗 30年前從馬來西亞移民澳洲,她在澳洲的第一份工作是在一家地毯公司幫忙。雖然當時她對地毯只是略懂皮毛,但老闆讓她試一試,結果她做得非常出色,也激發了她在這一行繼續深造的興趣。後來珍妮弗學習了室內裝潢課程,成為一名專業的室內設計師。
1999年,地板世界邀請她加盟,於是珍妮弗與朋友共同創建了現在的生意,開始了她20年的創業歷程。
商場上的女中豪傑
在澳洲當老闆難,當女老闆更難,亞洲移民來的女老闆則是難上加難。如今的商場不再是男人的天下,女人在商場上也能夠獨當一面,但女人的能力似乎總是受到質疑。
有一次,一位客人來選購地板,當時店裡的員工都在忙,珍妮弗就接待了他。這位客人看到面前這位文靜的女子修剪得整齊的長髮、精緻的妝容,認為她只是個辦公室文員,言語中一副「跟你說也沒用,反正你不懂」的態度。
珍妮弗問了他的需求,並給出一些建議後,對方顯得很訝異,「哎呀,你還知道得還挺多」。「是啊,我在這一行幹了20多年了。」 珍妮弗愉快的回答。「哦,我以為你就是個在辦公室接電話的。」
珍妮弗表示,當她更年輕的時候情況更糟,人們會想當然的認為年輕女孩什麼都不懂,還沒說話就先給你個臉色……
面對質疑只能靠實力說話,珍妮弗在入行20多年來,不斷學習地板行業的新知識,包括產品知識、市場動態、消費需求的變化以及網路時代新的經營模式。
「不是所有知識都能從網上學到,很多要在實踐中學。比如,材料的質地和質量要實際去摸、去感受。柔軟的地毯,到底有多軟;地板,有多少種類型的新地板,地板下面的情況怎樣。不是所有地板都是平的,可能會出現各種狀況,應該如何解決。」
她表示,客人從地板世界買到的不僅是地板和地毯,還有優質的服務和豐富的行業知識,幫助他們解決難題。有時,客戶向她求助,「糟糕,我把牆漆錯了顏色」,她會建議對方添加幾個對比色的沙發坐墊,也許能緩和牆面顏色。
珍妮弗的客戶對她的服務稱讚有加,還經常寄給她感謝卡表達心意。有一次一對夫婦Marjory & Neil Campbell在卡片中寫道:「天知道我們對新裝的廚房地板有多滿意,看起來太漂亮了!你推薦的乙烯基(Vinyl)材料非常適合,讓我們的廚房大變樣。而且安裝工人維克在工作時十分細心、專業。非常感謝您提供的優質產品和服務,我們願意向所有人推薦Waverley Floorworld。」
Judy & Ken夫婦也曾在感謝卡中寫道:「親愛的珍妮,謝謝你關照我們,讓這項具有挑戰性的任務變得如此順暢。特此表達我們的感激和讚賞。」
雖然經常收到客戶的鼓勵,但在這個沒有硝煙的戰場上,處處充滿挑戰。要經營好生意,珍妮弗每天要面對各種壓力:銷售目標能否達成、現金流是否健康;廣告、樣品、展示要怎樣才能做好。她說,在澳洲如果想經營一個賺錢的生意,老闆什麼都要懂,「當員工卡殼了,你就得頂上去,測量尺寸、檢查地板,什麼都得會幹。」
珍妮弗說,工作中總是有意想不到的事情發生,生意不好時壓力山大,心裡會慌張、害怕。但這麼多年的經驗告訴她,只要挺過去,不斷積累經驗,所有的付出最終都會有回報,各種意外狀況會變成能輕鬆應付的日常。
在經商的路上,女人還要比男人多一個難關,那就是要分出更多時間和精力照顧家庭。珍妮弗說,她其實也沒有什麼竅門,就是儘可能把事情平衡好、安排好,見縫插針的完成。「雖然很難,但我想,有志者,事竟成。當事情出現時,你需要考慮哪些事要優先完成。有時你要妥協一點,畢竟你沒有時間做所有的事,但是你一定有足夠的時間做重要的事。」
「老闆是團隊的領袖,雖然是女性,但是被推到前面,就要有『拼』的心理準備。做事要有魄力,遇事能冷靜應對。無論怎樣,我沒有後路可以退,只能勇敢的承擔所有的責任。」
對新移民創業的建議
作為第一代移民,珍妮弗在經歷了創業的艱辛後,她建議華人新移民,首先要攻克語言關,這樣才能充分了解市場,了解當地人的喜好和需求,準確判斷市場上是否有足夠的需求,這個生意值不值得做。
另外,新移民要更加適應當地人的經營模式,了解澳洲公司選擇供貨商的流程。「在澳洲,便宜並不是最佳解決方案,品質和售後服務非常重要。對於潛在的供貨商,總公司會先做調研,看生產廠家是不是可信,生產工藝怎樣,質量檢驗是否可靠,保修期如何。如果評估通過了,我們才會坐下來開會,看他們提供的產品是不是本地客戶想要的質量、顏色和價位。」
在業餘時間,珍妮弗會健身、運動、與朋友聚會。她建議新移民在努力工作的同時,學會享受生活,這也是我們選擇移民澳洲的初衷。
文/Ruby
This post was last modified on 2019年5月16日 13:08
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