一位客人走進Waverley地板世界（Waverley Floorworld），他想要換一個新地毯。看到店內陳列著各種材質、顏色的樣品，客人感到有些困惑，到底該怎麼選呢？這時一位亞裔女士接待了他。這位女士看了看他家中的照片，了解了他家傢具、裝飾品的配色以及對地毯清潔、質地的需求後，推薦了一款淺灰色的尼龍地毯。地毯裝好後，來參觀的朋友都不免「哇」的驚呼，沒想到一個新地毯居然能使整個家看起來煥然一新，全面升級！

20多年來，珍妮弗∙侯（Jennifer How）一次又一次的給客戶帶來「哇」的驚喜。在地板這個由男性主導的行業，一個亞洲女性卻讓無數客戶對她充滿信任和讚賞，她是怎麼做到的呢？

珍妮弗 30年前從馬來西亞移民澳洲，她在澳洲的第一份工作是在一家地毯公司幫忙。雖然當時她對地毯只是略懂皮毛，但老闆讓她試一試，結果她做得非常出色，也激發了她在這一行繼續深造的興趣。後來珍妮弗學習了室內裝潢課程，成為一名專業的室內設計師。

1999年，地板世界邀請她加盟，於是珍妮弗與朋友共同創建了現在的生意，開始了她20年的創業歷程。

商場上的女中豪傑

在澳洲當老闆難，當女老闆更難，亞洲移民來的女老闆則是難上加難。如今的商場不再是男人的天下，女人在商場上也能夠獨當一面，但女人的能力似乎總是受到質疑。

有一次，一位客人來選購地板，當時店裡的員工都在忙，珍妮弗就接待了他。這位客人看到面前這位文靜的女子修剪得整齊的長髮、精緻的妝容，認為她只是個辦公室文員，言語中一副「跟你說也沒用，反正你不懂」的態度。

珍妮弗問了他的需求，並給出一些建議後，對方顯得很訝異，「哎呀，你還知道得還挺多」。「是啊，我在這一行幹了20多年了。」 珍妮弗愉快的回答。「哦，我以為你就是個在辦公室接電話的。」

珍妮弗表示，當她更年輕的時候情況更糟，人們會想當然的認為年輕女孩什麼都不懂，還沒說話就先給你個臉色……

面對質疑只能靠實力說話，珍妮弗在入行20多年來，不斷學習地板行業的新知識，包括產品知識、市場動態、消費需求的變化以及網路時代新的經營模式。

「不是所有知識都能從網上學到，很多要在實踐中學。比如，材料的質地和質量要實際去摸、去感受。柔軟的地毯，到底有多軟；地板，有多少種類型的新地板，地板下面的情況怎樣。不是所有地板都是平的，可能會出現各種狀況，應該如何解決。」

她表示，客人從地板世界買到的不僅是地板和地毯，還有優質的服務和豐富的行業知識，幫助他們解決難題。有時，客戶向她求助，「糟糕，我把牆漆錯了顏色」，她會建議對方添加幾個對比色的沙發坐墊，也許能緩和牆面顏色。

珍妮弗的客戶對她的服務稱讚有加，還經常寄給她感謝卡表達心意。有一次一對夫婦Marjory & Neil Campbell在卡片中寫道：「天知道我們對新裝的廚房地板有多滿意，看起來太漂亮了！你推薦的乙烯基（Vinyl）材料非常適合，讓我們的廚房大變樣。而且安裝工人維克在工作時十分細心、專業。非常感謝您提供的優質產品和服務，我們願意向所有人推薦Waverley Floorworld。」

Judy & Ken夫婦也曾在感謝卡中寫道：「親愛的珍妮，謝謝你關照我們，讓這項具有挑戰性的任務變得如此順暢。特此表達我們的感激和讚賞。」

雖然經常收到客戶的鼓勵，但在這個沒有硝煙的戰場上，處處充滿挑戰。要經營好生意，珍妮弗每天要面對各種壓力：銷售目標能否達成、現金流是否健康；廣告、樣品、展示要怎樣才能做好。她說，在澳洲如果想經營一個賺錢的生意，老闆什麼都要懂，「當員工卡殼了，你就得頂上去，測量尺寸、檢查地板，什麼都得會幹。」

珍妮弗說，工作中總是有意想不到的事情發生，生意不好時壓力山大，心裡會慌張、害怕。但這麼多年的經驗告訴她，只要挺過去，不斷積累經驗，所有的付出最終都會有回報，各種意外狀況會變成能輕鬆應付的日常。

在經商的路上，女人還要比男人多一個難關，那就是要分出更多時間和精力照顧家庭。珍妮弗說，她其實也沒有什麼竅門，就是儘可能把事情平衡好、安排好，見縫插針的完成。「雖然很難，但我想，有志者，事竟成。當事情出現時，你需要考慮哪些事要優先完成。有時你要妥協一點，畢竟你沒有時間做所有的事，但是你一定有足夠的時間做重要的事。」

「老闆是團隊的領袖，雖然是女性，但是被推到前面，就要有『拼』的心理準備。做事要有魄力，遇事能冷靜應對。無論怎樣，我沒有後路可以退，只能勇敢的承擔所有的責任。」

對新移民創業的建議

作為第一代移民，珍妮弗在經歷了創業的艱辛後，她建議華人新移民，首先要攻克語言關，這樣才能充分了解市場，了解當地人的喜好和需求，準確判斷市場上是否有足夠的需求，這個生意值不值得做。

另外，新移民要更加適應當地人的經營模式，了解澳洲公司選擇供貨商的流程。「在澳洲，便宜並不是最佳解決方案，品質和售後服務非常重要。對於潛在的供貨商，總公司會先做調研，看生產廠家是不是可信，生產工藝怎樣，質量檢驗是否可靠，保修期如何。如果評估通過了，我們才會坐下來開會，看他們提供的產品是不是本地客戶想要的質量、顏色和價位。」

在業餘時間，珍妮弗會健身、運動、與朋友聚會。她建議新移民在努力工作的同時，學會享受生活，這也是我們選擇移民澳洲的初衷。

文/Ruby