據澳新社報道，一家受歡迎的澳洲旅行社因涉嫌發布誤導性營銷廣告信息，而被澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）告上法庭。
ACCC聲稱，STA Travel出售的MultiFLEX Pass作為機票附加產品，誤導的旅行者並收取隱藏的傭金和費用，即使在服務中沒有包含機票出售的情況下也是如此。這些產品每單程航班至少多收49澳元，作用是允許消費者更改航班日期而不產生任何額外費用。但ACCC聲稱，購買了該產品的旅行者中，有近三分之二仍會被收取額外費用。
ACCC已在聯邦法院對這家瑞士旅遊公司提起訴訟，要求對在全球擁有450家門店的STA Travel進罰款、禁令、退費等處罰。它聲稱，STA Travel自2011年以來通過銷售MultiFLEX Pass產生了超過1,200萬澳元的利潤。
「STA Travel的廣告中明確表示消費者會避免日期變更費用，但是，一些消費者為此支付了數百澳元的隱藏傭金和其他從未被告知過的費用。許多購買附加產品向避免高額費用而謹慎行事的消費者，結果反而更糟糕。」ACCC專員Sarah Court在一份聲明中說。
在對news.com.au的一份聲明中，STA Travel表示它「正在協助ACCC進行調查」，但對於採取法律行動感到「失望」。「我們不宜評論ACCC指控的實質內容或此時作出回應，但我們希望強調，我們將繼續致力於改善向客戶推廣產品和服務的方式。」聲明中寫道。
據悉，這家旅遊公司以三種不同的價格出售MultiFLEX Pass，49澳元的ONEFLEX通票允許免費更換一次航班，99澳元的MultiFLEX通票允許3次免費航班變更，149美元的Ultimate Change Pass允許旅客無限次改換航班。
