澳新網報道，國民銀行（NAB）旗下數字貸款機構UBank與人工智慧初創企業FaceMe合作，創建了全球首個在線房屋貸款申請助手。UBank表示，該平台可以直接與客戶對話，幫助他們解決所有的抵押貸款問題。

據悉，這個全新的平台名為「MIA」，是My Interactive Agent（我的互助代理人）的縮寫。通過電腦或智能手機直接與客戶溝通，就諸如什麼是可變利率、什麼是費用等問題提供建議。客戶可以隨時隨地24小時與Mia通話，它可以回答客戶在住房貸款申請過程中最常見的300多個問題。

UBank首席執行官Lee Hatton表示，「有了Mia，人們將能更快更準確地填寫他們的住房貸款申請，因為他們有了正確的信息。這是一項基於人工智慧的非常好的新技術，可以幫助客戶做出更好的決策。

FaceMe首席執行官Danny Tomsett表示，皇家金融行業委員會強調，需要技術公司為經紀行業提供替代解決方案。「這項技術真正令人興奮的地方在於，Mia是一個非常聰明的顧問，每個人都能得到她，她可以在不帶個人偏見、影響及動機的情況下給出公平的建議。」

UBank希望通過「Mia」，可以實現增加銀行客戶的數量，而不必僱用更多的人來回答客戶問題。該公司也希望通過這一技術了解未來類似的服務如何幫助客戶，以及發展趨勢。

此外，在AI發展的迅速的時代，UBank工作人員表示，並不擔心未來AI會對Mia構成威脅，因為他們知道「Mia」的定位——處理簡單的詢問，而AI用以處理更複雜或個性化的問題。

作者：秦風

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