據news.com.au報導,最新的電信行業監察專員(TIO)報告發現,將利潤最大化的銷售行為推高了消費者債務,使人們難以支付賬單。
電信銷售員往往不會評估產品是否適合消費者,而把多種設備,包括平板電腦,智慧手機和智能手錶等合約推銷給消費者,不考慮消費者的償還能力。
監察官Judi Jones表示,消費者在購買產品或簽合同後很快就會因為付不起賬單而拖欠費用。消費者也談到,他們去電信公司時本來只想買某項服務,但卻簽下了另一項完全不同、更加昂貴的服務,或者本來是去買手機,最後買了一台iPad。
過去幾年,消費者對債務管理的投訴一直上升.TIO在2018年的上半年收到了7411起關於管理電信債務問題的投訴。
其中一個例子是一名只會說一點英文,依賴福利金生活的貧困老婦人,因為欠下4500元的話費而遭討債。這位女士原本已經欠下電信公司3500元的話費,結果公司又賣給她兩個手機套餐。
Jones表示,她現在一直接受財務顧問的幫助,她並不理解自己簽下什麼,只覺得這兩個套餐讓她經濟壓力很大.Jones也指出,她已經欠了3500元話費,公司為何還向她出售另外兩個電信套餐,電信公司有責任評估客戶償還最低費用的能力。
編譯:Christine
This post was last modified on 2019年3月4日 11:31
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