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我們是澳洲競爭與消費委員會,歡迎大家前來投訴

在我們進行消費時,難免會遇到一些問題。本來買東西是一件開心的事,因為這些消費問題而讓心情大打折扣,非常不爽。因此,我們有必要了解一些維權的方法,並且積極主動地維護自己的合法權益。

因為,我們有權去反抗任何的不公對待。

Australia Competition & Consumer Commission(ACCC),澳洲競爭與消費委員會,旨在促進澳洲公平交易與競爭,為廣大在澳的人們謀取福祉。

ACCC類似於國內的消協,它是聯邦層級的,獨立於政府機構的組織。

在ACCC的官網上,我們可以看到,專為消費者開闢了一塊服務區,內含消費者可能遇到的多種問題:

  • 消費者的權利與保障;
  • 合同協議的簽訂;
  • 消費者投訴;
  • 消費者保護;
  • 健康、家庭、交通;
  • 網路與電話服務;
  • 誤導與虛假宣傳。

這裡,我們將重點關注如何進行投訴維權。

ACCC給出了投訴三步走:

  • 第一步,聯繫商家;
  • 第二步,聯繫ACCC、或其它第三方消費者保護機構;
  • 第三步,司法訴訟。

聯繫商家

實際上,第一步也是維權效率最高的方法。直接聯繫商家,成本最低,較為便捷。這也是為什麼,我們之前寫了無數封投訴信的原因。

大家在消費遇到任何不滿的問題時,一定要注意留存證據,以便投訴有據。例如:

  • 超市的Receipt
  • 銀行的Statement
  • 商品的Warranty

有了證據之後,再配合一封Compliant Letter,一般情況下,澳洲這邊的商家都會給出比較滿意的答覆。

所以,接下來,我們為大家整理了一些書寫投訴信的要點。

如何寫投訴信?

  • 說明問題和想要的結果;
  • 說明關鍵的時間,例如購買商品的時間、享受服務的時間;
  • 說明為解決問題已採取的行動,以及如果問題無法解決,將採取的行動;
  • 向商家明確做出回復的時間;
  • 附上相關的身份證件、證據材料等

如果大家在具體寫投訴信時,不知道如何組織語言或者思路,下面的投訴信模板也許可以幫到大家:https://www.accc.gov.au/consumers/complaints-problems/write-a-complaint-letter/complaint-letter-tool

聯繫ACCC

如直接與商家溝通未果,可以聯繫ACCC,尋求幫助。

通過填寫在線表格,提交給ACCC,完成投訴:https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue

司法訴訟

如果是較為嚴重的情形,或者涉及到較為大額的糾紛,前兩個方案可能不會有太明顯的成效。這個時候,可以考慮前往律師事務所,尋求律師的幫助。

此種類型的訴訟,通常會在Tribunal(基層法庭)進行。

以新蘭威爾士州為例,NSW Civil and Administrative Tribunal(NCAT),新州民事和行政法庭來處理此類糾紛。一旦進入司法程序,各種申請表格、法院文件和訴訟程序等,對我們來說可能比較費力。因此,建議尋求專業的法律諮詢,給您專業的指導和幫助。

If it』s not rightuse your rights

Ref:https://www.accc.gov.au/

若您想進一步了解這一問題及其它簽證方面的相關信息,可與位於Parramatta的澳吉取得聯繫,澳吉全體員工將竭誠為您服務!

 

 

作者:澳吉移民

圖片:網路

公司地址:Suite 1, Level 2, 11-13 Aird Street, Parramatta, NSW, 2150

電話:61 2 8203 2999

微信:aojikefu

This post was last modified on 2019年2月13日 21:51

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