12月17日，澳洲的幾家航空公司所採用的霸王條款終於被廢除，經常在澳洲坐飛機的朋友有福了！

其實，澳洲的航空公司只有兩家，澳航（Qantas）和維珍（Virgin Australia），而捷星（Jetstar）和虎航（Tiger）不過是這兩家航空巨頭旗下的廉價航空品牌而已……

澳洲沒有那麼多縱橫交錯的高鐵線，而坐火車又貴又慢，出趟遠門基本靠飛機。而可選擇的航空公司就以上那麼幾家。澳洲的航空早已被這兩大公司壟斷，價格和服務基本上就是這兩大巨頭說了算。錢包厚實的，或者公司的商務出差，可能會選擇澳航或者維珍。但大多數人都想買一張價格便宜的機票，也就是只能選擇捷星或者虎航。

捷星和虎航經常會有活動，推出一些很便宜的打折機票。但這些打折機票卻都附帶一些很苛刻的規定，不得託運行李、沒有機上餐飲等，最過分的是，無論什麼原因，概不退票（Non-Refund）！

很多人在買打折機票的時候都沒有注意到這一行小小的「不退款說明」。而且很多人在買票的時候也想不到這個機票會出什麼問題。然而，事實證明，有些事情是根本無法預料的。

就在最近的半個月，因天氣原因，悉尼機場已經出現過3次航班大面積延誤或取消。除此之外，還有各種各樣你想不到的理由也會引起大面積延誤：電腦系統被黑、員工罷工遊行、甚至員工請病假……據說，捷星的乘客還有過這樣的遭遇，大老遠趕到機場，發現航班被取消，沒有任何通知，也沒有任何解釋。

這些航班延誤及取消造成的損失都由乘客自己承擔，因為你買票的同時就是默認了「不退款」協定。當遇到這種情況，乘客即使很生氣，也是一點辦法都沒有，大多數人都自認倒霉。雖然也有人想要據理力爭一下，也是無濟於事。

澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）收到了至少1400封關於這類問題的投訴，半年前ACCC就開始對澳洲這些航空公司進行了調查，搜集了大量的證據。17號，捷星航空被告上了聯邦法庭。判決認為：「打折機票不退款」是嚴重誤導消費者，必須取消所有「概不退款」標識，並對捷星罰款近200萬澳幣。捷星航空還表示，會立即重新處理2017年4月10日-2018年3月13日期間的所有消費者投訴，對於因航班取消或者延誤的旅客予以賠償。

澳洲另外3家航空公司也紛紛發表聲明，更改了「退票政策」，並且對特定時段的乘客予以賠償。從現在開始，澳洲所有的航空公司都將嚴格遵守ACCC關於消費者權益的有關規定。

澳洲消費者法關於航班延誤或取消賠償具體是怎麼規定的呢？主要內容有以下幾點：航空公司必須在合理的時間內提供服務（在訂票時，航空公司必須說明合理的延誤時長，如果延誤時間超過這個限度，則屬於違反了對顧客的承諾）。如果航班延誤或者取消，消費者可以根據延誤的時長、延誤或取消的原因、航空公司能否安排你乘坐另一趟航班，來決定申請退票或者換票。即使買的是很便宜的打折機票，一樣可以得到補償。如果認為航空公司安排不合理，還可以選擇其它的航空公司，費用由引起延誤的航空公司負責。

ACCC提醒大家，遇到此類情況要注意留存證據，如對話錄音、Email、客服聊天記錄等等，以備投訴使用。

責任編輯：黎辰