當他從18歲穿上麥當勞制服的那一天開始，他招呼客人、擦拭桌面的身影令人印象深刻，被封為Northmead最有名的人。如今50歲的他宣告退休。
據每日郵報報導，Russell當年出社會的年代，只有少數身障人士能找得到工作，在他進入麥當勞上班後，就再也沒有轉換過工作跑道，不但非常熱愛這份工作，更給了他不同的人生觀。
Russell的父親Geoff O’Grady表示，人們在街上看到他的話，會跟他握手和打招呼。「他是一個非常親切和值得讚賞的人。」
Geoff為兒子感到非常自豪，也從沒想過社區會如此地愛戴他。「客人愛他，就如我們愛他一樣。」Geoff認為這個工作讓他的人生變得非常不同。
Geoff O’Grady提到，「曾經有人問他，『請問你是殘疾人士嗎？』，而他當時回答，『我以前上學的時候是，但我現在在麥當勞上班』。」
因為其他在麥當勞工作的人都是普通人，讓他相信自己現在也是普通人。」
Russell從清潔員開始做起，由於表現優秀，他成功成為了正式的員工。Geoff表示，麥當勞非常接納他，讓他很享受工作，「這些人實在太棒了，如果不是因為他們的態度，他不會持續在這裡工作。」
麥當勞助理Katie Chlyder表示，Russell讓整個餐廳亮了起來，「因為有他在這裡，你會感到高興。他非常友善，會跟我握手和說再見。」
麥當勞主管Courtney Purcell也表示，Russell在當地的知名度相當高，甚至有老客戶會專門在禮拜四或禮拜五的時候過來看他，「我們會想念他的」。
但如今的Russell為了身體健康狀況，宣告退休。
在Russell退休的消息傳出後，一名網友留言提到，「親愛的Russell，我記得你，總是微笑，而且在情況允許的時候，隨時準備好幫助他人…祝福你在下個生命階段旅程一切順利。」
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