據9號新聞台報導，73歲的Carole Austin是沒有收入的退休者。她在一年多前向Centrelink申請養老金，但仍不知道是否可以領取。

她在向Centrelink提交書面申請兩個月後被拒。她隨後上訴並等待13周。13周後，她曾接到Centrelink的電話，要她提供無收入證明，之後再沒有下聞。

Austin與當地議員取得聯繫後，得知她的養老金申請被拒是因為她在上訴期後才提供信息給Centrelink，雖然她表示Centrelink的要求是在上訴期結束後才提出的，但依舊沒有下聞。

她說: 「我對整個事情很失望。」她的帳戶只剩下17,000元，而Centrelink的工作人員告訴她不會優先考慮她的申請，除非她只剩下2000元。

另一名退休者David McIntosh表示，他提交給Centrelink的文件多次丟失，而Centrelink對他資產的核算讓他領取到更少的養老金。他說:「我現在少了40元，儘管我的資產少了5萬元，我不明白。」

McIntosh第一次申請養老金時，他同一天收到了兩封信，一封要求了解他資產的細節，另一封則批准了他的申請。

澳洲退休人員和Superannuants League昆州主Cherith Wise表示，Centrelink需要更多的員工，並看看他們能在哪些方面做得更好。

編譯:Christine