澳新網報道，9日，聯邦銀行（CBA）發表聲明稱，那些沒有接受服務但被收取費用的客戶退款。這是銀行在今年早些時候收到皇家委員會的審查和批評後做出的回應。
今年4月，皇家委員會獲知，聯邦銀行繼續向他們明知已去世的客戶收取費用，其中包括一個收費超過10年的案例。銀行目前已對14.2萬個賬戶進行了審查，到目前為止已確認，在今年4月至6月間，有12個已故客戶被收取了理財諮詢費。未來銀行將對過去七年中未收取諮詢費的客戶賬戶退款（含利息）。
同時，作為補償，銀行還將在明年1月起，取消聯邦遺產財富產品中某些費用，並每年為將客戶節省2500萬澳元；將追隨其他銀行的做法，不再向理財顧問支付「豁免傭金」，並稱此將為客戶每年省下約2,000萬澳元；聯邦銀行還將每兩年為所有聯邦金融計劃客戶提供更新其延續服務安排的選項。
聯邦銀行財富管理運營總管Michael Venter表示：向已故客戶收取未經授權的諮詢費是不可接受的。行長Matt Comyn在堪培拉出席議會舉行的銀行聽證會時，承認存在著判斷失誤、程序失敗、領導失敗，甚至在某些方面存在貪婪。不過，他表示該行正通過一系列的改革措施來贏回客戶的信任和CBA聲譽，例如收緊借貸程序、加強審查客戶財務狀況，簡化產品類別方便客戶選擇等。
四大銀行中的澳新銀行（ANZ）、國民銀行（NAB）和西太銀行（Westpac）也出現了類似的醜聞，他們均已表示將終止財富產品的舊規則傭金。
8日，因為「收費但不提供服務」醜聞和「客戶收到不適當建議」訴訟，澳新銀行將全年利潤下調3.74億澳元，該損失主要由於按規定該行需向客戶提供免費服務，不得收取服務費，以及投資不當和相關賠償。
目前，四大銀行受賠償帶來的影響或許剛剛開始，10日，澳洲銀行協會（ABA）公布了金融行業行為準則修正案，以杜絕該行業再出現收向去世的客戶收費，收費不服務的情況。摩根士丹利（Morgan Stanley）分析師預測，四大銀行明年將面臨20億元的客戶補救成本，到2020年該成本預計還將增加8.75億元。
