9號台新聞報道，在上周末支付系統出現系統奔潰，導致超過20萬用戶受影響後，5月30日，澳大利亞國民銀行（NAB）在全澳各地的報紙登報發表聲明道歉，並承諾將賠償。

5月26日早晨，銀行支付系統突然出現故障，客戶無法使用網上銀行、手機銀行、自動提款機，商家也無法使用EFTPOS刷卡機，這使得許多人支出與收取費用出現困難。這一現象長達6個多小時後才恢復。因為對於許多零售和小商家而言，星期六往往是最繁忙的一天。事故的發生使得一些商家稱這一天 「令人沮喪」。

銀行商務執行總經理Cindy Batchelor稱，事故的發生是墨爾本的電力出現問題。她承諾將賠償客戶因此而產生的所有損失，「真正弄清楚他們的損失到底是多少」。但直到27日，銀行都無法確認有多少客戶受到影響，也沒法估計賠償的數額有多大。

在26日，銀行高管Anthony Healy還在社交網路上發布了一段道歉視頻，但視頻彷彿是用手機拍攝，且Healy還身穿黑色T恤，顯得十分不正式，遭到許多網友批評。

30日，在國民銀行的正式道歉聲明中稱，「銀行一直以來秉承服務『不止與錢相關』，但這次令客戶失望了。由於這次故障，我們的商業客戶蒙受金錢損失，我們承諾會賠償您的損失。」

來自新州Cessnock地區的一位企業老闆表示，有來自NAB的經理和他通了電話，了解情況後提出賠償1000澳元。

來源：孔方

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