聯邦銀行近日承認，2015年他們就發現很多購買了消費者信用保險（CCP）以及個人和家庭貸款保險的客戶並不符合購買相關標準。至今受影響的客戶超過20萬。但銀行試圖在淡化這類問題。

該信用卡保險金可以在投保人失去工作無法償還信用卡債務的時候，幫助投保人清償信用卡債務。2011年，澳洲證券投資委員會（ASIC）發現，聯邦銀行向學生、福利金領取者和失業者出售信用卡保險。但銀行非常清楚，這些人根本就沒有工作可失去。

皇家委員會高級諮詢顧問Rowena Orr律師說，證券投資委員會在2011年發現該問題之後，聯邦銀行仍連續四年銷售這些垃圾保險，直到2015年一次內部審計發現了這一違規現象。銀行在申報該問題時，卻輕描淡寫。同樣是在2015年，該行的房貸和個人貸款的保險也存在同樣的問題。

目前，銀行已向6.4萬名用戶退還了1000萬澳元。未來還將向14萬名客戶退還1600萬澳元。

Rowena Orr律師表示，這是ASIC 「一再要求」下銀行才開始對客戶進行補償。

聯邦銀行零售總經理Clive van Horen否認了聯邦銀行試圖在有意將問題邊緣化，但是承認他們的確沒能履行公開違規行為的義務。Horen表示，聯邦銀行只是試圖在檢視其它產品之前，先處理信用卡保險的問題，因而犯了錯誤，並且處理時間的確過長。

來源：孔方

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