據澳新社報道，澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）稱在2016年1月1日至2017年12月14日期間收到了超過1400件旅客對航空公司提出的投訴，其中許多涉及到消費者退款權益和過高的機票退訂費。

在一個案例中，一名旅客購買了4趟悉尼至洛杉磯的往返航班，總費用3500澳元。而當這名旅客在旅行日期前一個多月時取消了這些航班時，航空公司收取了高達2000澳元的退訂費，占機票價格的57％。

ACCC主席Rod Sims告訴澳新社，航空公司應清理收取過多退訂費用和制定誤導旅客的「不得退款」聲明的行為，同時消費者在面對不合理收費時也應意識到他們所擁有的正當權利。「航空公司不能不負責任的漫天要價，他們所制定的價格必須合情合理，同實際情況相符合。我們會採取行動，命令航空公司提交收費標準制定清單，判斷他們的做法是否合理。」

除了過高的退訂費用，Sims表示另一件值得關注的不公現象是，各家航空公司通常會對促銷和低價票開出「不得退款」條款，對消費者進行誤導，使他們認為自己根本無權獲得退款。但實際上，如果航空公司在機票售出後取消了航班，「不得退款」條款當然不再適用。「所以我們希望大家明白，如果事故責任方在航空公司，你作為消費者進行索賠的權利是不可剝奪的。

在許多投訴案例中，ACCC發現，澳大利亞消費者法雖規定消費者有權獲得退款，但航空公司並沒有這樣做。考慮到即將到來的聖誕新年假期將有1000萬名澳大利亞人搭乘飛機旅行，ACCC希望發布的最新報告能喚起更多消費者的維權意識。「我們希望更多人明白，ACCC會替你維權。如果對某一兩家航空公司的投訴量大而集中，我們就會提出起訴。」

編譯：陳曦

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