今年8月,維州的一位媽媽Emily Dive抑制不住激動的心情,在網上發帖,感謝一家Coles超市,讓她和自己的兒子9年來第一次順順利利完成了購物,第一次共同享受了購物的樂趣。她稱這是自己人生的里程碑!
原來,這位母親有一個患有自閉症的兒子,母子倆逛超市都是一場「災難」。因為超市裡吵鬧的音樂、明亮的燈光、熙熙攘攘的人群總是很容易讓小男孩受到刺激,他會嚇得爬到貨架下面、跑出超市或是大喊大叫,告訴媽媽「我受不了了!」。因此,每一次Emily去超市都像逃命一樣,草草挑上幾樣東西就趕緊離開。
而今年8月,Coles考慮到這類購物者的需要,隆重推出了「靜音一小時」(Quiet Hour)活動,在墨爾本兩家門店進行了試點!效果非常之贊!
這一次,當Emily帶著兒子走進Ringwood的Coles時,兒子的表現異常的平和,她們一起手拉手,像普通家庭一樣挑挑揀揀,足足逛了40分鐘,把購物車全都裝滿了!
整個過程中,Emily始終強忍著眼淚,好幾次都差點哭出來……
後來,她寫了封長長的信,感謝Coles的這個特殊的嘗試。
而如今,對於像Emily母子這樣的家庭來說,傳來了一個更好的消息——
繼8月份試行成功之後,Coles將從本周二起,在全澳68家門店全面推出方便自閉症患者及其家人的「安靜購物」時光!
也就是說,從今日起,
全澳所有Coles在每周二的上午10:30至11:30,都會:
將超市的燈光亮度降低50%;
將Coles Radio的音量調到0;
降低收銀和掃描器的聲音;
暫停收集/整理手推車;
無特殊緊急情況,不進行公共廣播;
在顧客服務中心提供免費的水果;
經過培訓的工作人員將為自閉症顧客隨時提供幫助。
真的太有愛!!!
「Quiet Hour」項目是由Coles和澳大利亞自閉症協會Autism Spectrum Australia聯合開展的。澳大利亞自閉症協會社區參與和運營經理Linzi Coyle在一份聲明中表示,該協會很自豪能與Coles合作。「自閉症患者常常難以處理感官信息,並且會覺得聲音、光線、氣味、觸感和味道難以忍受。」
Coles無障礙贊助商Peter Sheean也在一份聲明中表示:「在Coles,我們一直在尋找能夠滿足客戶不同需求的方法,創造一個讓顧客和團隊成員感到舒適的購物環境。」
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