據澳洲新聞網報道,澳洲四大銀行之一的西太平洋銀行Westpac周四下午承認,由於其工作疏忽,導致約20萬名客戶錯過了他們本應享受到的總值6500萬澳元的套餐折扣福利。
據悉,自2010年以來,部分西太平洋銀行的Advantage Packages客戶,及該銀行下屬子公司墨爾本銀行、聖喬治銀行和南澳銀行的Advantage Packages客戶,本應自動享受套餐內包含的一筆折扣福利,但事實是他們並沒能獲得這筆錢。
根據套餐規定,客戶本可以獲得包括房貸、信用卡和交易賬戶在內的產品的折扣,但Westpac銀行稱,它未能給予客戶房屋和財物險等「附屬」產品的折扣。
Westpac消費者總裁George Frazis在一份聲明中向客戶致歉,並表示,所有受影響的客戶都會收到退款。當銀行發現問題時,他們向行業監管機構——澳大利亞證券投資委員會進行了諮詢。
「Westpac對於所有受此事影響的客戶質疑最深的歉意。通過修改了相關折扣設置,我們能夠確保客戶未來不再受到這種影響。在接下來幾個月中,我們將向任何原本有權獲得折扣的客戶提供退款,而錯誤的設置也已被更正。」
Westpac消費者總裁George Frazis
據悉,該銀行預計的退款總額約為6500萬元,扣除稅率後費用約為4500萬元,這筆金額將被納入Westpac即將公布的財年公報中。
編譯:陳曦
圖片:News.com.au
This post was last modified on 2017年10月19日 17:28
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