據澳洲新聞網報道，澳洲四大銀行之一的西太平洋銀行Westpac周四下午承認，由於其工作疏忽，導致約20萬名客戶錯過了他們本應享受到的總值6500萬澳元的套餐折扣福利。

據悉，自2010年以來，部分西太平洋銀行的Advantage Packages客戶，及該銀行下屬子公司墨爾本銀行、聖喬治銀行和南澳銀行的Advantage Packages客戶，本應自動享受套餐內包含的一筆折扣福利，但事實是他們並沒能獲得這筆錢。

根據套餐規定，客戶本可以獲得包括房貸、信用卡和交易賬戶在內的產品的折扣，但Westpac銀行稱，它未能給予客戶房屋和財物險等「附屬」產品的折扣。

Westpac消費者總裁George Frazis在一份聲明中向客戶致歉，並表示，所有受影響的客戶都會收到退款。當銀行發現問題時，他們向行業監管機構——澳大利亞證券投資委員會進行了諮詢。

「Westpac對於所有受此事影響的客戶質疑最深的歉意。通過修改了相關折扣設置，我們能夠確保客戶未來不再受到這種影響。在接下來幾個月中，我們將向任何原本有權獲得折扣的客戶提供退款，而錯誤的設置也已被更正。」

Westpac消費者總裁George Frazis

據悉，該銀行預計的退款總額約為6500萬元，扣除稅率後費用約為4500萬元，這筆金額將被納入Westpac即將公布的財年公報中。

編譯：陳曦

圖片：News.com.au