（澳洲生活網）
（接上期）
企業的目的：創造顧客
商學院都有課程教「戰略」，它們的戰略從哪裡開始呢？它們的戰略是：假設企業的目的已經有了，現在的任務是怎麼去達成目的。德魯克也講戰略，他有一本書《成果管理》是講戰略的。德魯克的戰略是從目的出發的，他首先要企業界定目的。這很有意思，因為企業並不是一個人組成的。企業的目的，究竟是企業主的目的，還是企業管理者的目的，還是企業員工的目的呢？
企業主的目的可能是為了賺錢，企業員工的目的可能是為了有一份工作，管理者的目的可能是為了晉陞。但是，企業存在的目的不是為了讓你們有事干，讓你們有錢賺，而且非營利機構也沒有這樣的目的。學校的目的不是讓老師有書教，醫院的目的不是讓醫生有個地方去執業。學校的存在是為了學生，醫院的存在是為了病人。那企業呢？企業是為了那些需求者，為了那些客戶。因為社會上有一部分人可能有某種需求沒被滿足，於是有企業看到這個市場空白，看到這個薄弱環節。企業就會去設計一種產品、一種服務，來滿足這個需求。有需求的這部分人一看，這個東西對我有用，以前沒有，現在有了，你要多少錢，我願意買。
所以，歸根到底，企業的目的是什麼？企業的目的就是創造顧客。或者更明確地說，創造顧客要的價值。
請注意，德魯克說的不是滿足顧客，而是創造顧客。
企業要開發出新的客戶，創造顧客。德魯克一直都在講，企業的目的在外，而不在內。如果我們用一個比較「高、大、上」的詞，就是說：企業本質上是「利他」的，本質上就是要承擔社會責任的。這並不是說，企業賺了錢之後捐一些出去承擔社會責任，而是說，企業存在的本身就是在承擔一種社會責任，因為你創造了顧客，生產出產品和服務就是在承擔社會責任。賺錢只是你為顧客創造價值之後的一個副產品，它是結果，而不是目的。
管理要使人生有意義
企業要生存，也一定要有經濟上的回報，要有利潤，要有資本再投入。但是，你如果真的只是為了錢而去做，有可能賺到錢，但是你可能根本沒創造價值。比如索羅斯，他有很多聰明智慧，發展出很多投機的工具，還寫了一本書《金融鍊金術》。但是，索羅斯創造價值了嗎？我認為沒有，他只是把別人創造出的財富，用財務技巧轉移到自己的口袋裡。他的企業可能賺到錢了，但它沒有創造出價值，違背了企業的目的。它只能生存一段時間。
德魯克的管理學最根本的地方就在這裡，他不是教你如何生存和發財，不是教你怎麼成為一個著名的、引人注目的、有社會地位的成功者和企業家。他是教你怎麼通過工作使你的人生有意義。這個有意義的根本，一定在於為他人創造了價值，為他人創造了福利。所以，我說管理學不是成功學，也不是生存學，管理學當然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功、創造價值的成功、為別人帶來好處的成功，這是不一樣的。
現在中國流行的觀點是：誤以為管理學就是成功學，大家追捧的都是成功的企業家。只要企業家成功了，大家就覺得他的所作所為一定是值得仿效的，要學管理就得從他們那裡學。我不是說成功者都不值得學，我是說：要研究成功者的行為，這個成功者有可能創造了價值，但是，也有可能他的某些行為是破壞和轉移價值的。
現實社會中有很多成功者，他們的有些行為符合我們說的創造價值，給社會帶來好處，推動社會進步，但是另一方面，他們也有一些行為破壞了價值，和他們的正面行為是衝突的，他們有很多不一致的地方。今天可能這麼做，明天可能那麼做。在這種環境下這麼做，在另一種環境下可能就背離了原來的宗旨。如果企業家處在這種狀態下，那麼他們對社會就會既有貢獻、也有破壞，既教人學好、也教人學壞。
企業家不是完人或聖人，發生偏離最終客戶一一消費者價值的過失是不奇怪的。好的企業家會反省和努力去消除這種負面的社會影響，逐漸做到在創造顧客價值方面減少自相矛盾的行為，或者說一以貫之。當我們稱讚某位企業家時，稱讚的是他創造價值的行為，不代表他沒有錯失；反之，當我們批評某企業家時，批評的也是具體行為，並不否定他創造的價值，應避免陷入非黑即白、成王敗寇的認知誤區。
博雅管理的目的就是幫助這些既值得尊敬、又往往前後不一致的企業家，讓他們進一步反省和梳理自己的經營決策和行為，升華為真正的、偉大的企業家。
（未完，待續）
來源：德魯克學院（ID：Drucker_Academy）
責任編輯：凈心
圖片：網路
This post was last modified on 2017年6月21日 20:11
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更新於 ：2024-12-20 03:12 12月初，三名台灣總統府當值憲兵因向中共特務提供機密遭到抓捕，之後中共滲透台灣網紅的種種跡象也被媒體爆出，再次引起台灣輿論對中共滲透及《反滲透法》界限的討論。 從中共誕生以來，統戰與滲透一直是中共非常重要的戰略手段，從未放鬆過。上百年來，其滲透能力堪稱登峰造極，幾乎就是無所不在、無孔不入、無往不勝。中共當局不僅依靠統戰與滲透成功地將國民政府趕到了台灣，還將全中國百姓拿捏得服服貼貼。 西方政客的幻想曾造就了中國經濟的快速崛起，中共的統戰與滲透也隨著中國製造的廉價產品全方位地蔓延到了世界各國，並順利地在各級政府、學術領域，甚至地方社團中埋下種子，打下了長期盤踞的基礎。 而散布在世界各國的台灣社團從來就是一個重災區，在民主環境里成長的台灣人並沒有天生的免疫力，一些單純的台灣人往往在有意無意間被利用了、被滲透了，被統戰了，卻完全沒有意識到自己已經墮落在紅色的枷鎖之中。 每當人們提到中共的統戰與滲透就會聯想到特務與間諜，其實統戰與滲透的範圍極其廣泛，廣泛到不能簡單地用「間諜」的概念來分析論述。 比如說，一些有點影響力的台灣人常常會公開提醒台灣商人，不要在中共不喜歡的媒體上刊登廣告，或避免發表支持台灣政府的言論，美其言曰出於「好意」或「保護僑胞」，其實他們已經在中共的戰壕里，替中共的統戰與滲透發揮影響力了。讓人產生恐懼或自覺宣揚「中國好故事」，都是紅色滲透中不可或缺的重要環節。 很多海外華人，包括台灣人或東南亞的華裔難民，他們的政治立場往往會隨著中共影響力的變化而相應發生變化，有些人從反共走向親共，之後又宣稱反共，自由世界給了他們自由思想的空間，但他們是否真的能在立場的改變過程中擺脫中共勢力的束縛呢？那就只有天曉得了。因為中共統戰與滲透的力量就像癌細胞，具有頑固的持久性，有時活躍、有時潛水，當沾惹上後想洗心革面就沒那麼容易。 在澳中經濟處於蜜月的年代，澳洲只看到了滾滾而來的金錢，卻沒注意到中共的金錢是一把雙刃劍，它既減輕了澳洲的經濟危機，也削弱了澳洲的立國基礎，澳洲政府在中共的玩弄下幾乎成為了一堆木偶。譚寶政府最終反戈一擊推出了「反滲透法」，氣焰囂張的中共和統會也不得不偃旗息鼓。中共的紅色勢力就此消亡了嗎？當然不會！那張滲透的網路不是一天建成的，也不可能在一天內轟然瓦解，該鋪墊的早已穩妥，該下的種子也已紮下了根。 英國王子邊上埋著紅色地雷，中共軍人擠進紐西蘭國會，泛紅憲兵在守護台灣總統府，類似的情形比比皆是，澳洲也絕對不會例外，冰凍三尺非一日之寒，區別只在於何時才被發現，西方民主社會的一大特點就是後知後覺。 中國人的群體很簡單，親共與反共都是擺在檯面上，多多少少都對澳洲主流產生影響力，其它的絕大多數社團都保持低調，明哲保身，見風使舵，意見統一。 與中國社區相比，台灣社區反而顯得比較複雜，那是因為各台灣社團在對台灣的定義上有著差異。 在歷史的演變過程中，海外缺乏具有影響力的台灣本土社團代表台灣人發聲，一直被認為是台灣人聲音的社團並非來自台灣，那是一些民國初期就開張的百年老店，「XX堂」，或「XX會」，以及逃離共產極權迫害的難民組成的「越緬寮」團體，他們都曾接受了中華民國文化教育，本質上捍衛的是中華民國。當中共和統會在全世界粉墨登場後，首當其衝就是對這些社團進行統戰與滲透，遺憾的是無一能夠倖免。… Read More
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