（澳洲生活網）

（接上期）

企業的目的：創造顧客

商學院都有課程教「戰略」，它們的戰略從哪裡開始呢？它們的戰略是：假設企業的目的已經有了，現在的任務是怎麼去達成目的。德魯克也講戰略，他有一本書《成果管理》是講戰略的。德魯克的戰略是從目的出發的，他首先要企業界定目的。這很有意思，因為企業並不是一個人組成的。企業的目的，究竟是企業主的目的，還是企業管理者的目的，還是企業員工的目的呢？

企業主的目的可能是為了賺錢，企業員工的目的可能是為了有一份工作，管理者的目的可能是為了晉陞。但是，企業存在的目的不是為了讓你們有事干，讓你們有錢賺，而且非營利機構也沒有這樣的目的。學校的目的不是讓老師有書教，醫院的目的不是讓醫生有個地方去執業。學校的存在是為了學生，醫院的存在是為了病人。那企業呢？企業是為了那些需求者，為了那些客戶。因為社會上有一部分人可能有某種需求沒被滿足，於是有企業看到這個市場空白，看到這個薄弱環節。企業就會去設計一種產品、一種服務，來滿足這個需求。有需求的這部分人一看，這個東西對我有用，以前沒有，現在有了，你要多少錢，我願意買。

所以，歸根到底，企業的目的是什麼？企業的目的就是創造顧客。或者更明確地說，創造顧客要的價值。

請注意，德魯克說的不是滿足顧客，而是創造顧客。

企業要開發出新的客戶，創造顧客。德魯克一直都在講，企業的目的在外，而不在內。如果我們用一個比較「高、大、上」的詞，就是說：企業本質上是「利他」的，本質上就是要承擔社會責任的。這並不是說，企業賺了錢之後捐一些出去承擔社會責任，而是說，企業存在的本身就是在承擔一種社會責任，因為你創造了顧客，生產出產品和服務就是在承擔社會責任。賺錢只是你為顧客創造價值之後的一個副產品，它是結果，而不是目的。

管理要使人生有意義

企業要生存，也一定要有經濟上的回報，要有利潤，要有資本再投入。但是，你如果真的只是為了錢而去做，有可能賺到錢，但是你可能根本沒創造價值。比如索羅斯，他有很多聰明智慧，發展出很多投機的工具，還寫了一本書《金融鍊金術》。但是，索羅斯創造價值了嗎？我認為沒有，他只是把別人創造出的財富，用財務技巧轉移到自己的口袋裡。他的企業可能賺到錢了，但它沒有創造出價值，違背了企業的目的。它只能生存一段時間。

德魯克的管理學最根本的地方就在這裡，他不是教你如何生存和發財，不是教你怎麼成為一個著名的、引人注目的、有社會地位的成功者和企業家。他是教你怎麼通過工作使你的人生有意義。這個有意義的根本，一定在於為他人創造了價值，為他人創造了福利。所以，我說管理學不是成功學，也不是生存學，管理學當然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功、創造價值的成功、為別人帶來好處的成功，這是不一樣的。

現在中國流行的觀點是：誤以為管理學就是成功學，大家追捧的都是成功的企業家。只要企業家成功了，大家就覺得他的所作所為一定是值得仿效的，要學管理就得從他們那裡學。我不是說成功者都不值得學，我是說：要研究成功者的行為，這個成功者有可能創造了價值，但是，也有可能他的某些行為是破壞和轉移價值的。

現實社會中有很多成功者，他們的有些行為符合我們說的創造價值，給社會帶來好處，推動社會進步，但是另一方面，他們也有一些行為破壞了價值，和他們的正面行為是衝突的，他們有很多不一致的地方。今天可能這麼做，明天可能那麼做。在這種環境下這麼做，在另一種環境下可能就背離了原來的宗旨。如果企業家處在這種狀態下，那麼他們對社會就會既有貢獻、也有破壞，既教人學好、也教人學壞。

企業家不是完人或聖人，發生偏離最終客戶一一消費者價值的過失是不奇怪的。好的企業家會反省和努力去消除這種負面的社會影響，逐漸做到在創造顧客價值方面減少自相矛盾的行為，或者說一以貫之。當我們稱讚某位企業家時，稱讚的是他創造價值的行為，不代表他沒有錯失；反之，當我們批評某企業家時，批評的也是具體行為，並不否定他創造的價值，應避免陷入非黑即白、成王敗寇的認知誤區。

博雅管理的目的就是幫助這些既值得尊敬、又往往前後不一致的企業家，讓他們進一步反省和梳理自己的經營決策和行為，升華為真正的、偉大的企業家。

（未完，待續）

來源：德魯克學院（ID：Drucker_Academy）

責任編輯：凈心

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