(澳洲生活網)一名澳大利亞悉尼女子,與伴侶和一對雙胞胎旅遊時,疑因孩子發脾氣而被拒絕乘搭捷星航空的班機回家,使他們一行人被困島嶼上。但其中似乎另有隱情?
據《每日郵報》報道,Laura Kimber稱與一對兩歲雙胞胎和伴侶去澳大利亞漢密爾頓島(Hamilton Island)旅遊。
在飛機準備降落時,其中一個孩子大發脾氣。Laura解釋說,因為當時已經過了睡覺時間,孩子已經很累了,所以有些暴躁。孩子從座位上下來,滾落機艙地面,Laura盡最大努力試圖讓孩子冷靜下來。
Laura說,當時有一位空姐,粗魯地讓她趕快阻止孩子哭鬧,否則飛機可能要一直盤旋,延遲降落時間。空姐給了她一條加長安全帶,讓她將孩子抱在膝上。
Laura說,孩子在兩分鐘後就停止哭鬧,而飛機降落後,孩子已經睡著了。
在下飛機時,工作人員並沒有對Laura表示什麼。但隨後飛機上的一名工作人員找到他們並表示,有人投訴或是機長投訴,孩子在飛機上的行為是「不可以接受的」。
他們驚訝又生氣,因為孩子只有兩歲。但那名職員說:「我只是來傳達消息,如果你們被拒絕登上回程飛機的話,不必感到驚訝。」
當這家人在本月22日準備返程回家時,麻煩真的來了。
他們無法在網上辦理登機手續,而在詢問了客服人員之後,他們被告知並沒有問題。但在他們到機場準備通過登機閘門時,被告知需要先在一旁等候,她還不能登機,工作人員正向機長查詢,在她的孩子發脾氣的事件後,是否還能乘坐飛機。
在等候時,他們聽到廣播里要求將他們同行的親戚的行李從飛機卸下。在再次詢問後,Laura被告知拒絕登機。
他們被帶到行李區,有許多工作人員在那裡。他們抱著孩子等了約兩小時。
航空公司的人員告訴他們,問題並不是出在孩子身上,而是Laura「沒有正確地控制孩子的行為」。
「我不知道在面對一個在發脾氣,哭鬧著的15公斤孩子時,我還能怎麼做。」Laura說。
機場人員拒絕為Laura一行人安排住宿,並禁止他們在24小時內飛行。
捷星航空給他們安排星期五的航班,或者提供全額退款。由於不十分肯定他們是否能登機,Laura選擇了退款。
但他們也並沒有收到全額退款,加上額外的住宿費和另外機票的費用,Laura說他們多花費了6000多澳元。
Laura已經向捷星航空正式投訴此事,並說公司對她表示,在事件還沒調查清楚前,他們都被捷星航空禁飛。
捷星航空公司對此事進行強烈反駁,並指這家人不能登機,主要是因為他們在登機閘門候機時的行為。
公司發言人表示,在22日他們接到報告,指登機閘門區域有成人旅客,做出「製造破壞行為」,他們因此被拒絕登機,並被建議乘坐下一趟航班。
公司也說,已經為Laura一行人沒有使用的回程機票,全額退款,並在星期一回復了勞拉的投訴。
航空公司也表示,每天都有數千個孩童乘坐他們的班機,他們不會孩子的行為而禁止旅客飛行。
對於事件當時的經過到底如何讓人難以分辨,但一位當時在現場的乘客說出了她所看到的一切,對這位母親做出了反擊,並稱航空公司的處理是「完全合理的」。
「我從來沒有在公共場合聽到過這樣下流的侮辱性語言,況且還是在自己的孩子面前。」 乘客Sophia Kreutzer在澳洲捷星的Facebook頁面上寫道。
「我看到可憐的工作人員因為這些侮辱性的言論感到很不悅,我肯定,捷星的工作人員一再告訴這個家庭,他們被拒絕登機與他們的孩子無關。」
這位乘客說,工作人員告訴這家人,禁令是因為「他們在飛往漢密爾頓島的時候被要求在降落之前管好他們的孩子時,他們對乘務員的說話方式。」
「他們不斷的在可憐的女工作人員面前咒罵,導致一位男性員工不得不跑來幫助這名工作人員,」她繼續說。
「這些乘客的行為是絕對噁心和尷尬的。 幸運的是,機場安保已經來了,但也沒能控制住局面。」
「他們繼續像小丑一樣大喊大叫。」
「這家人的行為是他們被拒絕登機的唯一原因。 處理這種噁心的行為時,機場工作人員做的很好。 如果是我,我也會拒絕這些乘客登機。」
Kreutzer乘客在最後表示,這個家庭不僅應得24小時的禁令,更應該是一個終生禁令,「沒有人應該在公眾忍受的這種咒罵。」
網友評論:
我一秒都不會懷疑航空公司,如果他們看起來像垃圾,說起話也像垃圾,那他們就是垃圾。
什麼樣的媽,就有什麼樣的孩子…
恩,他們想要曝光度,結果看起來就像個笑話。
我看了一眼他們的照片,哦媽呀!
我們知道昨天的報道裡面肯定有別的故事。航空公司不會隨意的把人踢下飛機。他們是帶著小寶貝的討人厭的人,以為世界都圍著他們的孩子轉。
This post was last modified on 2017年3月3日 19:34
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