（澳洲生活網）衛報消息，澳洲證券與投資委員會（ASIC）表示，國民銀行（NAB）和聯邦銀行（CBA）旗下的西澳銀行 （Bankwest）因程序出錯或隱瞞而錯收客戶上千萬元，被迫退還。

據悉，2012年年底至去年10月，NAB對22萬退休基金成員錯誤收費，並否決保險索賠，將被迫退還3470萬元，NAB曾向向MLC MasterKey企業及個人養老金產品的成員收取「計劃服務費」，ASIC表示，這些會員本應獲得一般理財建議，但銀行並未提供。同時，ASIC指稱NAB在2012-15年間錯誤駁回10條死亡或終身殘疾的保險索賠，需向受影響客戶賠償總共180萬澳元。

而Bankwest則是在計算房貸利息時沒有把客戶的抵銷賬戶算入，需向10800名客戶賠償，共計退還490萬元。

針對相關失誤，NAB已委託KPMG會計師事務所對其養老金業務進行獨立保證審查，其財富產品代理執行總經理馬爾卡希（Garry Mulcahy）表示，審查旨在挽回客戶對銀行系統及流程的信心。西澳銀行也已更新了系統和流程，包括自動連接新的抵消賬戶。