「去哪兒網」又坑顧客！臨登機才知道航班被提前了一天，澳洲游計劃全泡湯！

（澳洲生活網訊）來自《揚子晚報》3月10日的消息稱，徐州的郭先生在購票網站「去哪兒網」定了三張今年3月7日南京飛往悉尼的機票，可直到3月7日當天他和家人趕到祿口機場時，才發現機票上的日期變成了3月6日，整個出遊計劃統統泡湯。去哪兒網對此的回應是，航空公司已提前發了告知郵件，網站對此沒有任何責任。於是，憤怒的郭先生不得不向揚子晚報致電求助，希望為自己的遭遇討個說法。

趕到機場臨登機前才知道航班被提前了

郭先生是徐州一位上班族，為了帶妻子、孩子去國外旅遊，他專門請了年假，打算在今年3月7日到3月16日去澳洲玩10天。他提前於2015年10月在「去哪兒網」訂購了今年3月7日下午5點的新加坡酷航打折機票，中轉新加坡飛悉尼。當一家人7日下午2點50分左右抵達南京祿口機場時，意外發生了。機組櫃檯的工作人員在查詢後告訴郭先生，他們的航班不是3月7日，是3月6日的。

郭先生當即給去哪兒網打電話，該網站工作人員表示請他與新加坡酷航聯繫。「我在去哪兒網搜索的機票信息、在去哪兒網付的錢、去哪兒網給我發的確認簡訊，你現在讓我去找航空公司？我當時就火了，堅持要求該網站給說法。

」幾番交涉，郭先生在祿口機場一直坐到近晚上7點，終於等來去哪兒網的調查結果：酷航於2015年11月給他發過英文郵件通知航班變動。「事後我查找了郵箱，並沒有這封郵件。而且我在去哪兒網買的票，填寫了電話，為什麼網站不通知我？」

郭先生告訴記者，去哪兒網給出的解決方案是：聯繫酷航申請了鎖定機票單程代金券，半年內可以使用。郭先生告訴記者，為了出國旅遊，前後的交通、預定酒店、都安排妥當，卻因為機票問題全泡湯了，除了當時預定機票的7000多元打了水漂，此外退訂酒店也白白支付了4000元，總計損失達到1萬多元。郭先生說：「這種解決方案我無法接受。」

其實，郭先生並不是第一個遇到這種問題的人，因為去哪兒網的口碑著實不怎麼樣。這些年來，去哪兒網高額退改簽的霸王條款、無故拖延退款時間甚至退款不了了之、以及未能及時告知乘客航班信息的變更等種種的惡劣行徑已經引起了消費者們的普遍不滿。最近幾年，網路上關於被去哪兒網「坑」了的吐槽一直屢見不鮮。

多家航空公司「拉黑」去哪兒網

2015年的最後一天，南航海航兩大航空公司雙雙宣布關閉去哪兒網旗艦店，暫停與去哪兒網的商務合作。2016年的工作日第一天，國航、東航又先後宣布關閉去哪兒網旗艦店。至此，四大航已經集體「封殺」去哪兒網。截至2016年1月5日23時，與去哪兒網暫停合作的航空公司已經增加到9家，包括南航、海航、首都航空、重慶航空以及國航、東航、天津航空、祥鵬航空、四川航空。

南航在聲明中表示，近期收到多起關於旅客在去哪兒網購買客票引起的投訴，相關投訴涉及到用戶購買南航機票時的價格公正及退改權益，對部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經濟損失。海航則表示，收到了大量在去哪兒網購票的旅客投訴，包括多收退改簽費用、加價銷售機票、未及時通知不正常航班信息等，嚴重損害了廣大旅客權益以及該司的品牌形象。

說到這兒，小編也曾是去哪兒網霸王條款的受害者之一。就在去年10月，小編買了一張從墨爾本回國的機票，但剛買沒幾天，就由於一些原因需要改簽。客服告知改簽不可行，而且如果要退票的話，明明還沒有出票，佔總費用三分之一還多的稅費就需要悉數扣去。好吧，我認了，那就把剩下的錢退回來吧。去哪兒網站上提供的退款流程圖顯示，明明只要一周左右就能退款完成，可是我左等不來，右等不來，等了兩個多星期之後，退款進度條一直卡在前面的步驟還不往下進行。我實在覺得這事不對勁，就找到去哪兒網論壇的投訴版面專門開了一個帖子complain這件事，然後又等了幾天，退款這才拿到了手。但我還清楚的記得，那個投訴版面中有許多像我這一類遲遲收不到退款的人發的帖子，有的人甚至等了好幾個月、半年都還沒收到退款，還在等……小編看了之後真是心有餘悸啊，真沒想到會是這樣。

大家都知道買一張機票並不便宜，便宜的上千、貴的上萬。顧客通過訂票網站去買機票、把這麼多的錢一下子打給了這個網站，說明他們對這個網站是信任的。可是當顧客由於種種原因想要中止交易時，訂票網站到底是出於何種理由遲遲不退款呢？去哪兒網站上給出的退款流程中明明把進行每一個步驟的時間安排列的清清楚楚，可為什麼到頭來卻不按照規定執行呢？既然如此，把這一流程顯示給顧客看又有何用？而且這麼多年下來，由於去哪兒網的玩忽職守給顧客造成的損失每每見諸報端、網路，人們對其的不信任在日益累積，就連航空公司都陸續中止了對去哪兒網的合作。由此可見，這真是一個相當不靠譜的購票網站。

啰嗦了這麼多小編就是想說，希望大家以本文中郭先生和小編本人的例子為前車之鑒，今後買機票的時候不要再被去哪兒網坑了。

圖：網路