（澳洲生活網訊）去超市購物使用自助服務時，你最惱火聽到的一句話是什麼？
裝袋區出現意外物品（Unexpected item in the bagging area）」，這是一句在世界各地超市裡面引起自助結賬購物者恐慌和厭惡的話語。
在使用自助結賬服務時，機器會對裝袋區內任何與被掃描物品重量不符的物品進行提示。
比如在買了一堆東西儘力把所有物品堆放到狹小的裝袋區時，或者沒能夠在掃描物品後快速放到裝袋區的時候，就經常能夠聽到這樣惱人的提示聲，直到超市人員來幫助解決問題。
你只能表現出很無辜的樣子，聳聳肩，說一聲：我也不知道怎麼了～我只是balabala
令人氣憤的是，有時候超市服務人員還會特意看看你的袋子，看看裡面裝的東西與掃描的物品是否相符，大約每個人都有過這樣令人抓狂的經歷。
Coles自助結賬服務機的錄用語句中就使用了「意外物品（unexpected item）」的字眼；Coles已經意識到了購物者們在這方面的惱怒，去掉了這一提示。
「我們正在試用一項新的科技幫助使用自助服務的客戶減少沮喪感，並且能夠更加快速的通過結帳。」 Coles發言人Julia Balderstone稱。
但是這一改變引起了人們重複掃描同一物品多次收費的擔憂。
Heidelberg消費者Shane Simmonds表示他和女兒就在當地一家超市掃描了兩次一個玩具。「先是這個機器顯示袋子重量錯誤，然後就沒法繼續進行直到工作人員來修復。
「直到我拿出所有的錢放到機器里之後，機器告訴我需要再拿10元錢，我才發現這個錯誤。」
Woolworths的發言人不願就他們關閉檢測器的原因發表評論，並表示「有一定比例」的商店裡仍然開啟著這一功能。
但是，作為英國最大連鎖超市品牌和在2003年就推出自助結賬服務的樂購超市（Tesco），他們已經拋棄了使用上述語句，並用一條「更尊重顧客」的「柔軟語句」進行替代。
我最不能忍受的那句：請拿好你的物品！！！！還用你說！我剛買的，我掃了碼，付了款！請把這句話也去掉吧！
圖片來源：網路
This post was last modified on 2017年12月6日 16:37
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