（網路圖片）
（澳洲生活網訊）這是一次很深刻的教訓。有一個留學生，他買了一輛很高檔的二手車，然後來這裡做保養。本應使用一款最好的合成油，但是這個留學生說沒有這麼多錢，用普通的油就好了。
當時我告訴用低檔油是不好的，會加劇發動機的磨損，但客戶說本也不打算開很久，而且當時買進來的價格本身就很便宜，沒必要花費很多錢去養護，索性就換普通的油。於是我們在保養記錄上註明我們是按照客戶的要求更換的普通礦物油。
但是過了兩三天，客戶打來電話，說現在發動機能啟動，但是車不往前走。客戶強調汽車剛剛做完保養，言外之意在埋怨我們給汽車保養壞了。我們通過這種現象來判斷，發動機運轉沒有問題，踩下油門轉速都可以提高，那就說明不是發動機的問題，應該是變速箱的問題。從道理上講，我們只保養了發動機部分，如果是變速箱出的問題，和我們沒有關係。
因為我們有一年三次的免費救援，所以免費把他的車拖過來檢查。即便是發動機的問題，由於客戶執意使用便宜的油，也最多不過是發動機磨損，而不會在短時間內損壞。但是客戶馬上反駁我說：「我不懂，但是你是專業的人！所以如果是發動機的問題，你應該賠償我。」
儘管我心裡很清楚，這一定不是發動機的問題，但是面對客戶的咄咄逼人，最後我承諾，如果是發動機的問題，我們賠償他。最後檢查，果然是變速箱的問題。客戶不信，把車送到專修廠檢查，確認是變速箱的問題。
通過這件事情，我真正的上了一課。是啊，何為「專業人士」？我們的職責不就是要避免這種不專業的現象發生嗎！我們不能為了單純的迎合客戶的要求，去做一些本不該去做的事情。
如果這件事情真的不是變速箱的問題，而是發動機的問題，我們就很難處理了。表面上賺了一點點錢，但是坦率的說這個錢是不該賺的。於是我告誡自己，以後如果是不正確的事情，一定不能做，否則將來會有大的麻煩。
上次還有一個豐田的油電混合的佳美，它本應該更換5W30的潤滑油，但是客戶就是執意要我幫他換普通的10W3的礦物油，我建議客戶去附近便宜的地方換油，客戶對我的回答很不滿意，但是我告訴客戶，我知道這是一件錯的事情，所以我不能幫你做，即便賺錢我也不會幹的。於是客戶妥協了，最後通過溝通，客戶還是認可我們的專業做法的。
我們很希望客戶不要按照自己的想像去判斷，同時也告誡自己一定做專業的事情。不專業的事情寧可放棄，我也不會去做的。
作者：郭威
供稿：一路行汽車養護中心
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This post was last modified on 2015年4月1日 09:09
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