（網路圖片）
（澳洲生活網訊） 所謂「代用車」，就是車行為前來修車的客戶提供的一輛臨時代用的汽車。「代用車」本應是為客戶提供方便，提高服務質量的。但是沒想到同時會帶來些許的煩惱。
一天上午，一個駕駛寶馬的客戶打電話投訴。說已經約好早上10點來修車並預定了我們的「代用車」，但店裡說沒有。經過詢問我得知：「代用車」的上一個客戶說好10點前歸還回來，可是他沒並有按時還車。寶馬客戶表示非常不滿。的確，客戶當天安排好的事情都要因為車的事情而做調整，還好客戶提前打電話到店裡詢問，否則還真的就白跑一趟了。
後來，我們通過幾個電話的溝通，上一個客人說盡量趕到中午12點之前還車。我們的西人經理也表示，一旦車輛歸還回來，馬上打電話通知這位客戶。可是直到下午3點了，車輛還是沒有還回來。客戶的不滿情緒更加嚴重了，並要求我們道歉並予以賠償。
作為商家，我們被兩邊客戶夾在當中，只能是一面催促，一面表示歉意。我同時表示免費送給寶馬客戶一瓶燃油添加劑作為補償。當然，不滿是客戶發泄情緒的一種方式，也是客戶的權利。我們一路行秉承的理念就是只做正確的事情，其餘的不做過多的顧慮。就像任何人、任何行業都不可能讓所有客戶都滿意。
當然類似事情相信很多人都碰到過，除了無奈，更多的還是要多一份互相的體諒和理解。當然最後通過溝通，客戶也很通情達理，對我們表示了諒解。後來我一直跟蹤這件事情，結果很遺憾的發現，這是我們華人客戶將車開走的，而沒有按約定歸還，其實他自己的車早已修好，停在修理廠多時了。
也許這就是其它很多修車行，特別是華人修車行一般不提供「代用車」服務的原因之一。我們一路行為了方便客戶，因為的確有些朋友出於對我們的信任，特地從很遠的地方來做保養，所以我們希望能給客戶提供一些方便。出發點是好的，在「代用車」使用過程中，使用這一服務的近80%的是我們華人 。
我們在把「代用車」交付給客戶使用之前，我們都會給客戶看一下我們用中英文書寫的使用車輛須知，遺憾的是華人客戶往往還是出現一些不遵守規則的現象。例如走收費路段後忘記通知；遠距離行駛，還車時不加註燃油等。一般西人駕駛「代用車」行駛收費路段後都會告知我們，而往往我們華人客戶有時候就會忽略，直到罰單寄到公司的時候才發現，甚至駕駛違章的現象也時有發生。直到我們要求客戶填寫車輛使用記錄後才得以緩解。
其實如果大家都能遵守規則，相信就不會有客戶投訴一路行的事情發生，最終受益的必定是商家和客戶雙方。在此感謝寶馬客戶的理解和一路行客戶對我們的支持。
簡單的一輛「代用車」，但願給我們帶來的是少許的煩惱，多一些深層次的思考吧。
作者：郭威
供稿：一路行汽車養護中心
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更新於 ：2024-12-20 03:12 12月初，三名台灣總統府當值憲兵因向中共特務提供機密遭到抓捕，之後中共滲透台灣網紅的種種跡象也被媒體爆出，再次引起台灣輿論對中共滲透及《反滲透法》界限的討論。 從中共誕生以來，統戰與滲透一直是中共非常重要的戰略手段，從未放鬆過。上百年來，其滲透能力堪稱登峰造極，幾乎就是無所不在、無孔不入、無往不勝。中共當局不僅依靠統戰與滲透成功地將國民政府趕到了台灣，還將全中國百姓拿捏得服服貼貼。 西方政客的幻想曾造就了中國經濟的快速崛起，中共的統戰與滲透也隨著中國製造的廉價產品全方位地蔓延到了世界各國，並順利地在各級政府、學術領域，甚至地方社團中埋下種子，打下了長期盤踞的基礎。 而散布在世界各國的台灣社團從來就是一個重災區，在民主環境里成長的台灣人並沒有天生的免疫力，一些單純的台灣人往往在有意無意間被利用了、被滲透了，被統戰了，卻完全沒有意識到自己已經墮落在紅色的枷鎖之中。 每當人們提到中共的統戰與滲透就會聯想到特務與間諜，其實統戰與滲透的範圍極其廣泛，廣泛到不能簡單地用「間諜」的概念來分析論述。 比如說，一些有點影響力的台灣人常常會公開提醒台灣商人，不要在中共不喜歡的媒體上刊登廣告，或避免發表支持台灣政府的言論，美其言曰出於「好意」或「保護僑胞」，其實他們已經在中共的戰壕里，替中共的統戰與滲透發揮影響力了。讓人產生恐懼或自覺宣揚「中國好故事」，都是紅色滲透中不可或缺的重要環節。 很多海外華人，包括台灣人或東南亞的華裔難民，他們的政治立場往往會隨著中共影響力的變化而相應發生變化，有些人從反共走向親共，之後又宣稱反共，自由世界給了他們自由思想的空間，但他們是否真的能在立場的改變過程中擺脫中共勢力的束縛呢？那就只有天曉得了。因為中共統戰與滲透的力量就像癌細胞，具有頑固的持久性，有時活躍、有時潛水，當沾惹上後想洗心革面就沒那麼容易。 在澳中經濟處於蜜月的年代，澳洲只看到了滾滾而來的金錢，卻沒注意到中共的金錢是一把雙刃劍，它既減輕了澳洲的經濟危機，也削弱了澳洲的立國基礎，澳洲政府在中共的玩弄下幾乎成為了一堆木偶。譚寶政府最終反戈一擊推出了「反滲透法」，氣焰囂張的中共和統會也不得不偃旗息鼓。中共的紅色勢力就此消亡了嗎？當然不會！那張滲透的網路不是一天建成的，也不可能在一天內轟然瓦解，該鋪墊的早已穩妥，該下的種子也已紮下了根。 英國王子邊上埋著紅色地雷，中共軍人擠進紐西蘭國會，泛紅憲兵在守護台灣總統府，類似的情形比比皆是，澳洲也絕對不會例外，冰凍三尺非一日之寒，區別只在於何時才被發現，西方民主社會的一大特點就是後知後覺。 中國人的群體很簡單，親共與反共都是擺在檯面上，多多少少都對澳洲主流產生影響力，其它的絕大多數社團都保持低調，明哲保身，見風使舵，意見統一。 與中國社區相比，台灣社區反而顯得比較複雜，那是因為各台灣社團在對台灣的定義上有著差異。 在歷史的演變過程中，海外缺乏具有影響力的台灣本土社團代表台灣人發聲，一直被認為是台灣人聲音的社團並非來自台灣，那是一些民國初期就開張的百年老店，「XX堂」，或「XX會」，以及逃離共產極權迫害的難民組成的「越緬寮」團體，他們都曾接受了中華民國文化教育，本質上捍衛的是中華民國。當中共和統會在全世界粉墨登場後，首當其衝就是對這些社團進行統戰與滲透，遺憾的是無一能夠倖免。… Read More