（澳洲生活網訊）有個客戶在一路行做保養，上星期保養後，過了兩天打電話給我說：「郭威，怎麼搞的？我車剛保養完，電瓶就出問題了，發動不了。」
我對這個客戶很熟悉，之前做保養時，我們檢測到他的電瓶冷啟動電流已經很低了，因此建議他換掉，但是客戶說你們不用管了，我電瓶肯定沒事。
一般我們做完保養，都有半年三次免費救援的服務，我們檢查出電瓶損壞，會註明在報告里，提醒客戶更換。如果客戶不換，因為電瓶的原因壞在路上，這樣是不能享受我們提供的免費救援的。於是客戶不太高興，自己去換了個電瓶安裝上了。
又過兩天，客戶又打電話過來，說換了新電瓶，沒多久又壞了。他是一輛開了26萬公里的豐田佳美，每次都會選擇最便宜的初級的保養，我們說要換什麼東西的時候，客戶大都會說這車過兩天就要賣了，不換了。我詳細的尋問了車的情況，判斷是發電機壞了。客戶起初不大相信，抱怨保養前啥事沒有，怎麼剛保養完就出現這麼多的問題，感覺是有可能是我們在修車時候把電路短路了。可是要知道，如果汽車電線短路有可能造成汽車著火。排除故意損壞的可能之後，客戶還是希望我們來幫忙解決。於是我幫他訂了一個發電機，第二天過去一量，發電量過小，才11.3v，而正常發電量應該在13.9v至14.3v之間。所以我們100%確認他的發電機壞了。
當然，發電機只要正常發電，是測不出來它的好壞，只有壞了的那一刻才知道。我的建議是，如果自己真的不是那麼專業的話，在汽車無法啟動的時候，還是找專業人士測試一下。如果測出發電機壞了，直接換上一個就可以了，不僅省時，也省去後續的很多麻煩。
相反，憑自己的主觀判斷，認為是電瓶的問題，就象這位客戶一樣，不僅要費很多時間、更換髮電機，還要多支付一筆買電瓶的費用。真有點賠了夫人又折兵」。
這件事情最後的結果， 客戶還是比較滿意，因為我們的判斷沒有錯，即使是客戶的失誤，我們還是本著為他著想的原則，免費提供了上門服務。
無論如何，我還是要提醒客戶，只要信任一路行的技師，會保證你免去很多麻煩。
作者：郭威
供稿：一路行汽車養護中心
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This post was last modified on 2014年11月29日 14:57
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