（澳洲生活網訊）我們「一路行」在給客戶換正時皮帶時，會要求客戶把水泵換掉。這是因為正時皮帶跟水泵的設計壽命基本一樣，所以即便水泵沒有壞，你也需要換了。
但是往往華人客戶說：我水泵沒壞，幹嘛要換？實際上不換的話，大概車輛再跑幾千公里或至一萬多公里的時候，就會出現水泵漏水，溫度過高，甚至燒掉缸墊等故障，因此還得換水泵，而你所掏的工時費，和換正時皮帶的工時費基本是一樣貴。這就不如當初就把正式皮帶和水泵一起換掉，才需要一份工時費。
原因是換正時皮帶要把一大塊配件拆下來，非常費時費力。換水泵捎帶著就換了，不浪費幾分鐘時間。但如果是單獨換水泵，所拆卸的配件，和換正式皮帶相差無幾。所以，表面上你這次這次少花了100多元水泵的錢，但是當出現故障時，重新再換，那麼又是三、四百塊錢的工時費沒了。有時如果水溫高你沒有發現，有可能造成發動機的損壞。
像以上的情況，有的修理廠可能會說，你不讓換，那就先不換，過兩天你水泵壞了，你再來。表面上汽修廠幫你省了錢，你少花了錢，但實際上從汽修廠的角度來看，他賺錢反而更多。而一路行跟別人不一樣的地方，就是正規，就是因為我們站在車的角度去考慮問題。你該換的就要換，不換的話，我們會跟你講得很清楚，有時甚至拒絕只幫你更換皮帶。理由是一路行不會為了迎合客戶，去降低養護標準，到最後落得罵名。
汽車手冊上其實都有各個部件的養護標準列表。而我們希望通過報紙，把正確的東西傳達給客戶，告訴他們什麼是正確的，什麼是錯誤的。但是我們有些華人汽修廠，就是喜歡迎合客戶。比如華人喜歡便宜，那好，這個東西本來賣980塊，他先給你報1500塊，你喜歡便宜嘛，然後通過討價還價，他再降價到980塊。但是他給西人可能開始就是950塊錢。表面上你佔了便宜，實際上，買的沒有賣的精。這種事情太多了，因為，大家經常講：華人的錢好騙不好賺。而一路行，打死不還價，真正做到了童叟無欺。當然，我們偶爾搞促銷，大多是針對華人，西人幾乎沒有過。
前兩天，有一個客戶換皮帶，125元。他說你便宜點，我說不能便宜，他說你意思一下，我說便宜5塊錢你高興嗎？他說，我不高興。我說，對呀，便宜5塊錢你肯定不高興，要是我也不高興。因此，我為了不讓你不高興，一分錢也不能便宜，因為這是公道的價格，沒有討價的餘地。否則，我們只能說對不起。我們不能為了迎合客戶去做一些不該做的事情，比如他希望100元換皮帶，我要是去找中國一個副廠生產的給你裝上去，大概3、4萬公里之後你又得換。因此，有了一路行的這份堅持，慢慢的得到了客戶的理解和支持，來店裡的客戶，幾乎沒有人還價，因為他知道，還價也沒用。
所以我們之前講過，在澳洲是首先要相信別人。我們服務華人的第一次時間成本是蠻高的，因為要給客戶解釋太多東西了。要是西人，問他開了多少公里，告訴他要換什麼，馬上就可以做了，他也不會去問太多，因為他了解信任一路行品牌。而我們華人，價格要便宜的，要透過玻璃看著你，有的人甚至還非得要到車前跟前看著。實際上，真的沒有必要。如果修理廠要騙你，好多時候，你是根本不知道的。原因是，你對車，不專業。
現在我們主要任務是服務好老客戶，然後老客戶介紹新客戶進來。我們計算了一下，大概30-40%的新客戶是靠老客戶介紹過來的。能把誠信建立起來，這才是受益終生的。
作者：郭威
供稿：一路行汽車養護中心
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This post was last modified on 2014年10月16日 17:03
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更新於 ：2024-12-20 03:12 12月初，三名台灣總統府當值憲兵因向中共特務提供機密遭到抓捕，之後中共滲透台灣網紅的種種跡象也被媒體爆出，再次引起台灣輿論對中共滲透及《反滲透法》界限的討論。 從中共誕生以來，統戰與滲透一直是中共非常重要的戰略手段，從未放鬆過。上百年來，其滲透能力堪稱登峰造極，幾乎就是無所不在、無孔不入、無往不勝。中共當局不僅依靠統戰與滲透成功地將國民政府趕到了台灣，還將全中國百姓拿捏得服服貼貼。 西方政客的幻想曾造就了中國經濟的快速崛起，中共的統戰與滲透也隨著中國製造的廉價產品全方位地蔓延到了世界各國，並順利地在各級政府、學術領域，甚至地方社團中埋下種子，打下了長期盤踞的基礎。 而散布在世界各國的台灣社團從來就是一個重災區，在民主環境里成長的台灣人並沒有天生的免疫力，一些單純的台灣人往往在有意無意間被利用了、被滲透了，被統戰了，卻完全沒有意識到自己已經墮落在紅色的枷鎖之中。 每當人們提到中共的統戰與滲透就會聯想到特務與間諜，其實統戰與滲透的範圍極其廣泛，廣泛到不能簡單地用「間諜」的概念來分析論述。 比如說，一些有點影響力的台灣人常常會公開提醒台灣商人，不要在中共不喜歡的媒體上刊登廣告，或避免發表支持台灣政府的言論，美其言曰出於「好意」或「保護僑胞」，其實他們已經在中共的戰壕里，替中共的統戰與滲透發揮影響力了。讓人產生恐懼或自覺宣揚「中國好故事」，都是紅色滲透中不可或缺的重要環節。 很多海外華人，包括台灣人或東南亞的華裔難民，他們的政治立場往往會隨著中共影響力的變化而相應發生變化，有些人從反共走向親共，之後又宣稱反共，自由世界給了他們自由思想的空間，但他們是否真的能在立場的改變過程中擺脫中共勢力的束縛呢？那就只有天曉得了。因為中共統戰與滲透的力量就像癌細胞，具有頑固的持久性，有時活躍、有時潛水，當沾惹上後想洗心革面就沒那麼容易。 在澳中經濟處於蜜月的年代，澳洲只看到了滾滾而來的金錢，卻沒注意到中共的金錢是一把雙刃劍，它既減輕了澳洲的經濟危機，也削弱了澳洲的立國基礎，澳洲政府在中共的玩弄下幾乎成為了一堆木偶。譚寶政府最終反戈一擊推出了「反滲透法」，氣焰囂張的中共和統會也不得不偃旗息鼓。中共的紅色勢力就此消亡了嗎？當然不會！那張滲透的網路不是一天建成的，也不可能在一天內轟然瓦解，該鋪墊的早已穩妥，該下的種子也已紮下了根。 英國王子邊上埋著紅色地雷，中共軍人擠進紐西蘭國會，泛紅憲兵在守護台灣總統府，類似的情形比比皆是，澳洲也絕對不會例外，冰凍三尺非一日之寒，區別只在於何時才被發現，西方民主社會的一大特點就是後知後覺。 中國人的群體很簡單，親共與反共都是擺在檯面上，多多少少都對澳洲主流產生影響力，其它的絕大多數社團都保持低調，明哲保身，見風使舵，意見統一。 與中國社區相比，台灣社區反而顯得比較複雜，那是因為各台灣社團在對台灣的定義上有著差異。 在歷史的演變過程中，海外缺乏具有影響力的台灣本土社團代表台灣人發聲，一直被認為是台灣人聲音的社團並非來自台灣，那是一些民國初期就開張的百年老店，「XX堂」，或「XX會」，以及逃離共產極權迫害的難民組成的「越緬寮」團體，他們都曾接受了中華民國文化教育，本質上捍衛的是中華民國。當中共和統會在全世界粉墨登場後，首當其衝就是對這些社團進行統戰與滲透，遺憾的是無一能夠倖免。… Read More