9号台新闻报道，在上周末支付系统出现系统奔溃，导致超过20万用户受影响后，5月30日，澳大利亚国民银行（NAB）在全澳各地的报纸登报发表声明道歉，并承诺将赔偿。

5月26日早晨，银行支付系统突然出现故障，客户无法使用网上银行、手机银行、自动提款机，商家也无法使用EFTPOS刷卡机，这使得许多人支出与收取费用出现困难。这一现象长达6个多小时后才恢复。因为对于许多零售和小商家而言，星期六往往是最繁忙的一天。事故的发生使得一些商家称这一天 “令人沮丧”。

银行商务执行总经理Cindy Batchelor称，事故的发生是墨尔本的电力出现问题。她承诺将赔偿客户因此而产生的所有损失，“真正弄清楚他们的损失到底是多少”。但直到27日，银行都无法确认有多少客户受到影响，也没法估计赔偿的数额有多大。

在26日，银行高管Anthony Healy还在社交网络上发布了一段道歉视频，但视频仿佛是用手机拍摄，且Healy还身穿黑色T恤，显得十分不正式，遭到许多网友批评。

30日，在国民银行的正式道歉声明中称，“银行一直以来秉承服务‘不止与钱相关’，但这次令客户失望了。由于这次故障，我们的商业客户蒙受金钱损失，我们承诺会赔偿您的损失。”

来自新州Cessnock地区的一位企业老板表示，有来自NAB的经理和他通了电话，了解情况后提出赔偿1000澳元。

来源：孔方

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