（澳洲生活网）卫报消息，澳洲证券与投资委员会（ASIC）表示，国民银行（NAB）和联邦银行（CBA）旗下的西澳银行 （Bankwest）因程序出错或隐瞒而错收客户上千万元，被迫退还。

据悉，2012年年底至去年10月，NAB对22万退休基金成员错误收费，并否决保险索赔，将被迫退还3470万元，NAB曾向向MLC MasterKey企业及个人养老金产品的成员收取“计划服务费”，ASIC表示，这些会员本应获得一般理财建议，但银行并未提供。同时，ASIC指称NAB在2012-15年间错误驳回10条死亡或终身残疾的保险索赔，需向受影响客户赔偿总共180万澳元。

而Bankwest则是在计算房贷利息时没有把客户的抵销账户算入，需向10800名客户赔偿，共计退还490万元。

针对相关失误，NAB已委托KPMG会计师事务所对其养老金业务进行独立保证审查，其财富产品代理执行总经理马尔卡希（Garry Mulcahy）表示，审查旨在挽回客户对银行系统及流程的信心。西澳银行也已更新了系统和流程，包括自动连接新的抵消账户。