为了让更多长者能够继续留在家中，独立、自主、安全、幸福地生活，近两年以来，澳洲政府已经多次拨款，增加了数万个居家养老津贴名额。而在今年财年伊始，总理莫里森再次宣布，为了帮助长者在疫情期间延缓入住养老机构的时间，将额外分配6100个新名额给全澳有需要的长者。

根据需求选择津贴管理模式

不管是已经开始使用服务，还是正在申请刚刚有所了解的长者，都应该知道在获批津贴以后，可以根据自身的实际需求，以及具体的个人情况，来选择适合的津贴管理机构和管理模式。对于大多数的长者而言，完全可以在快乐生活轻松使用自主管理模式，节省大量津贴余额，用于更多符合个人护理服务需求的项目，减压自己和家人的压力。对于部分护理需求等级较高，无力或者不愿自主管理的长者，快乐生活同样提供了有澳洲注册护士担任个案经理的个案管理模式，协助长者最大程度使用居家养老津贴和服务。

然而在最近，快乐生活接触到了一个案例，长者陈叔叔由于先前担心自己无法胜任自主管理模式需要完成的事务，选择了一家号称仅提供个案管理模式的机构。陈叔叔加入以后，却发现并没有个案经理予以协助。在咨询对比以后，才了解到如果加入快乐生活使用自主管理模式，甚至还能获得更多的支持。

在本文中，快乐生活将向各位读者朋友分享陈叔叔这个案例，分析他所遭遇到的种种情况。相信大家看完这个案例以后就能明白，在决定使用哪家津贴管理机构之前，一定要了解清楚其管理模式究竟能够提供哪些协助和支持，再根据自身的实际需求判断是否适合使用。

案例分析：

长者应该了解清楚津贴管理服务内容

陈叔叔去年年中获批了二级居家养老津贴，大概了解到可以在个案管理和自主管理两种模式中做出选择。陈叔叔表示，他当时从名称中判断，个案管理就是有人专项负责管理，自主管理就是自己负责管理。陈叔叔心想自己刚刚接触这项补贴，什么都不了解，担心自己负责的话管理不好，影响津贴的使用，于是就决定选择个案管理。他对比了市场上的价格，管理费率基本都在35%以上。陈叔叔为了多用一点服务，就选择了其中有一家收费只有30%的管理机构。

陈叔叔说，当时签约以后，并没有等来一位他想象中专项负责的个案经理和他联系，他也不知道自己应该做些什么，足足两个月的时间里什么服务也没有使用。无奈之下，陈叔叔打通了自己仅有的一个公司联系电话。交流过后，陈叔叔才明白，这家机构所谓的个案管理模式是这样的：陈叔叔并没有自己专属的个案经理，而是由总部的服务中心负责安排护理人员。每次陈叔叔需要使用某项服务时，就打电话过去提出要求，比如服务的内容和时间等，服务中心就会做好相应的人员安排。

陈叔叔说，服务中心接电话的工作人员每次都不一样，对他的情况也并不了解。所谓的个案管理，就是可以帮他安排护理人员。陈叔叔也可以对护理人员提出要求，比如年龄、性别，以及使用的语言等，但却不一定每次都能如愿。有的时候陈叔叔忘了打电话安排，当周就没有服务可用，即使是一些常规的服务项目，服务中心也不会打电话来咨询确认。

就在这种“管理”的模式下，陈叔叔边用边学，过了将近一年的时间。他一直认为，居家养老津贴的管理模式，就都基本是这个样子的了。但是在一次和几位同样使用津贴的朋友交谈过程中，陈叔叔才发现事实好像并非如此。当他把自己使用个案管理模式的日常分享出来时，几位朋友大感惊讶。他们虽然也没用过个案管理模式，而是在快乐生活自主管理居家养老津贴，但就他们看来，获得的协助和支持就已经要远远超过陈叔叔了。

于是，陈叔叔这才决定联系快乐生活，详细咨询一下究竟是怎么一回事。这不问不知道，一问吓一跳。陈叔叔发现，原来在过去差不多一年时间里使用的“个案管理模式”，原来存在着这么多的问题。

缺少政府指定要求项目

据陈叔叔描述，在原先的这家机构里，自从签约以后就只有他单方面的联系，从没收到过任何的电话、短信、电子邮件或者信件，更不要说上门造访了。当快乐生活提到护理计划以及每月报账单等居家养老津贴管理中的重要项目时，陈叔叔也表示一无所知。缺少了这些，陈叔叔自然不清楚应该如何安排护理服务，以及津贴账户的使用情况，更不要说想要最大程度使用完全符合自身护理需求的服务了。

没有必要的协助和指导

除了缺少必要的管理服务，陈叔叔此前遇到的最大问题就是没有工作人员的协助的指导。在快乐生活，除了在个案管理模式中有澳洲注册护士背景的个案经理专案管理，在自主管理模式中，每位长者也有专属的护理顾问提供协助。除了完成日常的服务人员推荐、特殊项目申请以及报销等事务，在长者有了更高的护理需求，现有的津贴额度已经无法满足时，护理顾问也会协助长者申请津贴升级。

无法选择使用优质护工

陈叔叔之前的管理机构提供的唯一服务就是帮助他安排服务人员，而这恰恰是陈叔叔最不需要帮助的项目。首先，陈叔叔打电话给服务中心的随机工作人员要求安排护理服务，并不比直接联系固定的护理人员简单；其次，服务中心安排的护理人员几乎次次不同，经常也不完全符合他的要求。而当陈叔叔加入快乐生活以后，可以选择适合的服务提供人员，直接联系协商价格，沟通服务时间和内容。由固定的服务人员提供护理，不但更加安全可靠，也更能理解陈叔叔的实际需求，带来更为优质的服务。

管理费率依然相对较高

可以说，陈叔叔在过去的一年里并没有享受到实际的管理服务内容，但是花费的津贴却是一点也没少。30%的管理费率依然偏高，而且为了赚取中间差价，机构给他安排的基本服务每小时收费55澳元，高出市场平均价格近三成。陈叔叔的经历其实已经证明他完全有能力自主管理，在快乐生活，他仅需支付13%的管理费率，还可使用每小时40澳元左右的优质护理服务。

欢迎联系快乐生活咨询

自主管理模式和个案管理模式都是政府推出的津贴管理模式，适合不同情况的长者。大家应该从实际出发，考虑自身的具体条件，选择适合自己的管理模式。更重要的是，一定要了解清楚管理服务的实际内容，而非仅凭管理模式的名号就做出判断。在快乐生活，长者还可以根据自己目前情况的变化进行调整，随时完成管理模式的无缝转换，最大程度使用居家养老津贴。

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