导读：

在澳洲，如果高龄的长者在家生活时遇到困难，需要亲友家人或者外界的协助来完成日常的生活行为，以及确保生活的状态和环境更加安全，可以向老龄服务部申请居家养老津贴，获得用于家庭护理服务项目的补助资金。

根据长者的护理服务需求程度，居家养老津贴的额度分为4个等级，从每年8750澳元，到超过5万澳元不等。长者在获批津贴以后，需要选择一家津贴管理机构，才能正式启动使用津贴。

不同的管理机构可能采用不同的管理模式，收费标准和服务质量也有差异。而对于长者来说，尤其是部分华人长者，由于英语沟通能力存在障碍，或者是对政府相应的规章制度了解不深，往往会产生各式各样的问题，影响居家养老津贴的花费和护理服务项目的使用，难以最大程度改善自己的生活状态。

在这篇文章中，快乐生活将分享两个发生在不同津贴等级长者身上的经典案例，其中表露的现象普遍存在于大多数在传统机构个案管理居家养老津贴的长者，同时我们将对问题进行解析，向读者朋友们展示如何能够最大程度使用津贴，彻底满足个人护理服务需求，更加独立、长久地留在家中生活。

正文：

对于获批津贴等级较低，如1级或2级津贴的长者，可能会遇到的最大问题就是津贴余额不足，导致服务时间不够。这样的情况就曾经出现在67岁的王阿姨身上。王阿姨大概在两年前获批1级居家养老津贴，在原来的管理机构每周可以使用2小时的服务。

王阿姨是在之前还没有申请津贴时，参加社区活动遇到的这家机构，机构的工作人员在了解王阿姨的情况后就帮助她申请了津贴。因此在王阿姨的津贴正式下发时，就很自然地加入了这家机构，并没有过多地去了解收费、服务等问题，她也不知道居家养老津贴到底是以怎么样的一种形式下发的。

王阿姨在加入管理机构以后，被安排了一位个案经理，替王阿姨安排服务内容和服务人员，每周可以使用两小时的服务，基本就是帮助她打扫家里卫生，以及陪同外出购物或者看医生。有的时候后院需要除草，就替换一下服务项目。

王阿姨说，她当时一直认为1级居家养老津贴就是每周两小时的服务，而且只能做这些基本的服务项目。因为她曾经向个案经理表示想要去看中医，但被告知居家养老津贴不能用于这项服务。所以尽管王阿姨觉得服务时间不太够用，尤其是在疫情期间，自己不敢轻易出门，想要获得更多的协助，但是自己既然被评为了这个等级，也就只有坦然接受。

后来王阿姨因为疫情在家，无意中收听了广播上的快乐生活专题节目，才发现事情似乎并不是这么一回事。实际上，居家养老津贴并不是指定的服务时间，而是根据长者的需求等级下发不同额度的资金，在管理机构扣除相应的费用以后，剩余的部分就可以用于居家养老相关的服务和项目。管理机构收取的费用越高，长者剩余的可用津贴就越少，能够享受的服务时间自然也就越短了。

王阿姨之前所在管理机构采用的是个案管理模式，收费普遍较高，因此折算下来王阿姨每周就只能使用两个小时的服务时间了。在快乐生活咨询顾问的解答下，王阿姨才发现，原来自己可以使用看中医等服务，并不仅仅局限于几种基础的服务内容，同时可以自己选择想要的服务提供人员或服务提供商。

此外，王阿姨更加了解了居家养老津贴到底是怎么一回事，以及采用传统的个案管理模式和新型的自主管理模式之间的差别。主要的内容从下表中就可以清楚地看明白:

王阿姨在之前的管理机构时，使用的几乎就是最基本的服务项目，而当她有着更多的护理服务需求，津贴余额或是服务时间无法完全满足时，那肯定就是哪里出了问题。

同样地，长者朋友们也应该注意自己的居家养老津贴使用情况，因为获批的津贴额度都是经过专业人士评估得到的，如果出现了补助和需求不匹配的情况，津贴的额度或者服务的时长无法满足个人的护理服务需求，那多半是被管理机构收取了过多的费用导致的。

如果大家像王阿姨一样，重新选择一家管理费用较低的机构，比如说在快乐生活仅需支付13%的固定管理费率，就能够省下更多的津贴余额，用于更多的服务项目，享受接近原来2倍的服务小时数。

而对于津贴等级较高的长者而言，更常见的情况则可能是只能将津贴用于各种护理服务项目，却不能购买个人所需的医疗或安全辅助设备。83岁的张奶奶对此就深有体会。

张奶奶获批的是4级居家养老津贴，之前同样是在一家采取传统个案管理模式的机构使用津贴。虽然机构的收费不低，但是因为张奶奶获批的是最高级别的津贴，所以护理服务的时间基本都是够用的。

但最让张奶奶苦恼的是，个案经理总是拒绝她购买辅助设备的要求，而为她安排各种服务项目作为代替。张奶奶说，她能够接受使用服务帮助完成一些自己难以做到的事情，但是有些明明只需要一些辅助设备就力所能及的事情，却因为个案经理的阻止而无法实现，这让她内心感到说不出的失落和无助。

比如说，张奶奶想买一个轮椅，这样有时候她就可以自己外出，但是个案经理却总是为她安排护工陪伴外出；又比如说，张奶奶行动困难，想要买一张升降床方便起床，但是个案经理却想要安排护工协助她每天起床。张奶奶表示，自己也希望有一点私人的空间，自己试着完成一些事情，可以让自己觉得活得更加独立，而不是事事都需要依赖他人。

张奶奶的津贴余额足够，想要购买的项目也符合个人的护理需求以及政府的使用范围，但是却遭到原先机构个案经理的一再阻拦，这是为什么呢？原因其实也很简单，因为个案经理替张奶奶安排服务时，指定使用管理机构内部的服务提供人员，这样每次张奶奶使用服务，管理机构都能够从中赚取中间差价。而如果张奶奶花费津贴购买辅助产品，管理机构将失去这部分的利润。

而在快乐生活，长者可以自主选择使用适合的服务提供人员，直接沟通商量价格，避免额外支付隐藏费用的情况。只要长者想要购买的辅助产品符合个人的护理需求，以及政府的使用范围，并且存有足够的余额，就可以自行挑选购买。张奶奶转会到快乐生活以后，终于买到了她心心念念的升降床，而不用依赖护工的协助才能起床。

如果您在使用居家养老津贴的时候也遇到了类似的问题，或者其它让您感到不解的情况，欢迎拨打中文服务电话1300 911 728联系快乐生活，专业的咨询顾问团队将解答您的疑问，针对您的个人实际情况，介绍如何最大程度使用津贴，让您更加独立、长久地享受居家养老生活。