在澳洲，对于年龄较大的长者而言，主要有住养老院和居家养老两种选择。从之前南澳养老院护工虐老事件直接导致政府成立皇家委员会介入调查，到最近疫情期间多地养老院引发社区感染，显示出目前住养老院还是存在着很多问题和隐患的。而尤其是对于华人长者来说，居家养老一直是更为优先的选择。当长者年满65周岁，并且选择在家中生活，就可以向老龄服务部申请居家养老津贴，补助个人所需的护理服务开销，改善健康和生活的状况。长者在获批津贴以后，需要加入一家管理机构，才能开始使用服务。
那么长者在选择机构的时候需要注意哪些方面呢？怎么才能让自己的护理需求得到充分的满足呢？今天我们对来自快乐生活居家养老的咨询顾问团队经理Timmy张小姐进行了专访，她引用了几个现实当中刚刚发生的案例，来解答这些大家急切关心的问题。相信大家看完这篇报道以后，一定能够在选择居家养老津贴管理机构时做出更加明智的决定。
记者：我们了解到，在疫情期间居家养老津贴依然是照常下发的，那么长者在选择管理机构的时候应该考虑哪些因素呢？
张小姐：长者选择管理机构时，可以从收费标准，服务质量，是否能够满足个人的护理需求，公司口碑等方面考虑。有的长者因为当时是有某个管理机构帮忙申请的津贴，获批以后就觉得应该选择那家机构来服务，其实这种想法是没有必要的。我知道有的长者会觉得不好意思，但是要想清楚，这个津贴是政府下发来帮助老人的，那么老人也应该从自己的需求出发来考虑。只有这个津贴真的发挥作用了，真的满足自己的护理服务需求了，那么这样申请才有意义。上周刚刚加入快乐生活的田奶奶就刚刚经过了这样的考虑。
田奶奶是一个月前收到政府来信通知津贴已经下发的，半年前就是一家管理机构的工作人员帮忙申请的津贴，在等待的过程中也一直会和田奶奶通话，询问津贴下发的情况，于是田奶奶也就准备顺势加入这家公司了。田奶奶的邻居刚好是快乐生活的会员，知道她拿到了津贴，就给她发了一些相关的材料，让她多了解一下情况。通过对比，田奶奶发现快乐生活的管理费用连那家机构的一半都不到，算下来每周能省不少钱。
尽管后来原先机构的工作人员每天给田奶奶打电话，她最终还是选择了快乐生活。田奶奶说：“我现在只有一级的津贴，本身也用不了太多的服务，个案经理能帮我做的事情我自己也都能做。如果管理费收的得太多，津贴就没剩多少了，那申请这个津贴的意义就不大了。”田奶奶认为，虽然当初是那家机构帮她申请的津贴，她也很谢谢她们，但是选择机构还是应该从实际出发了，要满足自己的个人需求，毕竟这才是当初申请津贴的目的。尤其是现在处于疫情发展的非常时期，说不准哪天就需要更多的津贴来做服务或者买点东西，管理费少付一点，津贴多保存一点，这样万一遇到特殊情况，处理起来也就更加游刃有余了。
像田奶奶这样考虑问题就是比较正确的做法。其实我也能够理解很多长者的心情，我们这边也有遇到不少类似的案例。好多长者准备要转会了，之前管理公司的工作人员就拼命给他们打电话，或者每天去他们家，想打感情牌把老人留下来。有的老人遇到这种情况就不好意思走了，不忍心拒绝他们。但就像田奶奶说的，长者应该优先考虑自己的实际情况，考虑的自己的护理需求。如果本身的护理服务需求都满足不了，那么留在这家机构还有什么意义呢？政府下发津贴是为了解决长者使用养老护理服务的相关问题，如果钱花掉了但是问题没解决，这对长者和政府都不是一件好事。
记者：那是不是基本上来说，只要长者选择一家管理费率比较低的机构，就可以享受到更多的护理服务项目了？
张小姐：如果长者想要节省更多的可用津贴花费在个人所需的护理服务和项目上，那么在选择管理机构时，除了管理费用以外，千万要警惕是否存在可能的隐藏收费。管理机构赚取长者额外费用最明显的表现，就是限制长者享受服务的类别，以及强迫长者使用指定的服务提供人员。
快乐生活有一个会员叫李叔叔，他之前所在的管理机构，收费看着也很便宜，不到15%。但是要求使用个案经理指定的护工，价格要比市场平均价格高不少。虽然看着剩余的可用津贴不少，但实际算下来每周也用不了几小时的服务。李叔叔曾经表示想要使用自己朋友介绍价格较低的护工，个案经理直接要求加收额外的附加费用，这让李叔叔很生气。而李叔叔有时候想要使用一些其他的服务，或者购买一些项目，都是在合理的需求范围之内的，却都被个案经理以各种借口拒绝或者拖延了。现在他才知道，其实是有些项目或者服务这家管理公司内部没有提供，赚不了中间差价，所以才拒绝了他的要求。
在快乐生活，长者可以自主选择个人所需的服务项目，包括购买一些维持正常生活的辅助设备，只要是在政府许可的使用范围内，都是可以使用津贴支付的。长者自由选择自行支付，一方面能够避免被收取潜在的中间差价，另一方面可以直接根据自己的实际需求选择更适合自己的护工或产品，另外，这样所有的支出都经过长者自己处理，也能保证账单收费更加透明。我们还有的会员表示，当初签约其他管理公司的时候，说的管理费用很低，实际了解却发现有各种限制，比如每周个案经理的服务时间只有两个小时。有的长者耳背，或者说话比较慢，沟通需要比较长的时间，基本一次下来半小时就过去了，时间根本不够。我们这边也不会有这样的限制，只要在正常的工作时间，长者有任何相关的问题都可以直接和护理顾问联系。在快乐生活，我们永远希望能够为长者提供更多的支持。
Timmy 张小姐介绍
张小姐为快乐生活资深居家养老专家和咨询团队经理。她拥有丰富的社会福利知识和社会工作经验。为全澳上百位长者提供专业的居家养老咨询服务，成功帮助长者更高效地使用居家养老津贴和安排居家养老服务。目前张小姐接受过2AC，3CW等多个华人电台专访，并在各大社区开展过多场大型咨询会。张小姐的格言是：为长者争取更多！
