ABC报道，就海恩皇家银行委员一年前发布的一份报告来看，目前整个银行业发生了“巨”变，其客户们的状况也得到相应缓解与改善。

背景

2018年BBC报导，澳大利亚皇家调查委员会对银行和金融服务业中存在的不法行为展开调查，该调查具有里程碑意义；同年，澳媒报导，澳洲银行业备受丑闻困扰，金融行业是澳大利亚经济的重要支柱。

一年来的成效

自专员肯尼斯•海恩(Kenneth Hayne)提出76条建议来整顿该行业以来，已过去了一年，该行业也已发生了巨变。该报告对于澳大利亚的银行、保险公司和金融服务公司来说，都是一场艰难的考试。

ABC最新报导指出，数十亿澳元的赃款正返还给客户；多起案件正在审理中，四大银行只有一位首席执行官实现了保住两年的任期；

澳洲财务咨询公司（Financial Counselling Australia）的首席执行官菲奥娜•格思里（Fiona Guthrie）表示，实际的情况已发生了很大的变化。 “银行已支付了数百万澳元的补偿金，一方面已经停止销售那些低于市值估价的劣质产品，另一方面简化产品并改进投诉处理。这结果可以显示出整个行业的文化和道德基础的提升。”

·最终报告为变革奠定基础

对消费者而言，海恩的最终报告显示出很多转机：

首先，金融监管机构澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)和澳大利亚审慎监管局(APRA)在调查违规时提高速度。这两家监管机构已向法院提出多起民事和刑事案件，如澳洲联邦银行（CBA）因“未经请求的电话中出售人寿保险”而被判违反87项刑事罪行；

第二，银行已自动将弱势客户转入低收费或零收费的账户。虽然银行不会让人们意识到他们陷入了无抵押住房贷款的境况，但银行取消其未经请求而来的透支，在基本账户中收取拒付费，并简化所提供到的产品，这些做法都值得称赞；

第三，立法中宣布不公平的保险合同条款为非法，并为客户提供更大的透明度，与此同时，约有1.5亿澳元的补偿费用已分发给客户，预计总金额达到100亿澳元。

此外，没有以客户利益优先的养老金基金受托人已面临民事处罚。他们还被禁止与雇主聚餐等招待雇主以转移雇主的账户等。

·银行仍在努力重建信任

今年一月底，联邦银行首席执行官马特·科明(Matt Comyn)表示，毫无疑问银行业的信任和声誉已被严重侵蚀。

前昆州州长现任澳洲银行协会（Australian Banking Association）首席执行官布莱（Anna Bligh）也同意这一点。“我认为公众知道，在过去的十二月内，不仅银行业受到打击，整个行业的很多人员也都受到了牵连。”

·更多大人物面临被起诉

斯温伯恩大学（Swinburne University）的公司治理学专家博德（Helen Bird）预计，将有更多的大人物被迫面临指控。“在这个阶段，大概有6起起诉事件，其中有3件可能会引人注目。”

ABS报导，澳洲银行还将继续受到冲击，博德称，考虑到调查进度，应该至少会延续两年的时间，未来几年内应该还会有大的变化。

责任编辑：欣欣