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紧急呼叫系统故障处理不当 Telstra被罚300万澳元

澳洲最大的电讯公司Telstra被罚款300万澳元。原因是今年3月其000紧急呼叫系统出现故障的90分钟里,Telstra 的应对措施不当而造成了损失。

澳洲最大的电讯公司Telstra被罚款300万澳元。原因是今年3月其000紧急呼叫系统出现故障的90分钟里,Telstra 的应对措施不当而造成了损失。

事故发生在3月1日凌晨,在紧急呼叫系统出现故障后,Telstra启动应急计划,把紧急呼叫转接至备用电话号码列表。

然而列表中的多个号码错误,导致127个电话未能转接至紧急服务机构。另有346个电话虽然成功转接,但缺乏呼叫者的位置等关键信息。

在这次事故中,一名心脏骤停患者的紧急呼叫未能及时转接,等到Telstra回拨电话时,该患者已去世。

通信与媒体管理局(ACMA)对该事件调查后,发现Telstra有473项违规行为,并决定对其处以300万澳元的罚款。

ACMA消费者事务负责人Samantha Yorke表示,Telstra的违规行为令人担忧,故障发生后,应急计划没能帮到真正有需要的人。“Telstra必须确保故障保护系统和流程在任何时候都是可靠的。”

Telstra对在故障期间拨打000时受影响的人们道歉,并更新了备用号码列表。

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