住客需为养老院无用服务买单 背负巨额债务

澳洲有些养老院只因提供一个枕头或现场制作的餐点而向住客收取额外服务费，部份体衰的老人被迫支付一些他们永远无法受惠的项目，例如健身房，引发不满。

老年人权益维护机构（Older Persons Advocacy Network，OPAN）的年报显示，有些老人不喝酒，却要为降价的酒付费；糖尿病患者也要为棒棒糖手推车服务付费。

报告显示，在上一财年，向老年人权益维护机构提出的投诉增加了 20%，达到 44,000 宗。

“如果有人卧病在床，他们就无法使用健身房。”老年人权益维护机构的执行长 Craig Gear 表示，“他们不应该为此付出代价”。

Gear 说，有些住户被服务提供者告知，同意这些额外服务是入住养老院的条件之一。

据《每日电讯报》报导，老年人权益维护机构发现，有些老人每天要为额外服务支付逾 31 澳元的费用，导致背负巨额债务，或在支付个人护理用品或药物方面举步维艰。

而且，该机构也注意到，额外收费的范围正在扩大，一些服务提供者将床、枕头和现场烹调的餐点等列为额外费用，而不是包含在基本套餐中。

“令人失望的是，我们看到收费方面的挑战仍在继续。”他说。“人们对于将要收取的费用感到非常困惑，尤其是在老年照护方面”。

对 44,000 宗投诉和求助个案的分析显示，大多数投诉和求助个案都与服务提供者沟通不善和缺乏资讯有关，此原因已连续第二年高居投诉榜首。收费也是主要问题。