联邦银行发生重大故障 客户被重复扣款

10月19日周六，很多联邦银行（Commonwealth）的客户一觉醒来后发现，他们上周已经付过的钱被重复转账，导致一些账户余额出现负数。

许多联邦银行用户在社交媒体上表示，他们无法联系到客户服务部门提出投诉。

一些人报告说，他们几天前支付的数百澳元被再次从他们的账户中扣除。“一旦我拿回我的钱，我就会换一家银行。这不仅仅是一个简单的道歉，”一个人在 X 上写道。

还有人说，由于账户余额出现负数，他们无法支付药物等必需品的费用。

另一位用户发布了账户余额的截图，显示余额已降至 -2815.05 澳元。

“为什么我的账户会不必要地透支？你们两次向我扣除了之前的一些交易费用？这是怎么回事？”有人写道。

一位女士说，银行“刚刚又从我的账户中扣除了我本周的所有已付款”。

另一位女士说：“我醒来后发现三天前一笔 800 澳元的交易又被支付了一遍，我很生气。”

联邦银行表示已经意识到了这个问题，并正在“紧急”努力撤销错误的交易。在 X 上的一篇帖子中，银行道歉并表示将向客户退款。

银行发言人说：“我们知道有些客户在付款中看到了重复的交易。”“我们正在紧急努力撤销这些交易，所有收取的费用都将退还。”“很抱歉给您带来不便。感谢您的耐心等待。”

CommBank 应用程序上的 Ceba 聊天机器人似乎也遇到了困难，无法发送消息。

令人们感到愤怒。有人担心这会影响他们购买食品杂货和汽油等必需品。“我的账户透支了！我要付账单，还要养活孩子！怎么会这样！”有人说。

“很多人都是月光族，发生这种情况可能会严重影响他们的周末，因为退款要好几天才能到账，”人们说。

在银行关于该问题的帖子下有数百条评论中，有一条是一位母亲说她无法为女儿取药，“因为我透支了，付不起钱”。

一名男子说，由于账户上显示有五笔重复交易，他无法购买妻子的关节炎药物。

“感谢 Cmmonwealth Bank 带来‘美好的’星期六……没有词语可以形容这种沮丧。”