一位捷星航空（Jetstar）的乘客在航站楼留下了眼泪，因为她被迫额外支付 559 澳元才能回家，她认为这个鲜为人知的政策和价格是对绝望旅客的残酷陷阱。

据7News报导，这位 28 岁的乘客在霍巴特度过了一个长周末后，准备于周日晚上返回墨尔本，同行的还有她的朋友和她的丈夫–她丈夫的姓印在她的登机牌上，而登机牌已经放在她的电子钱包里了。

自助服务机出了故障，但她仍然需要行李标签，于是她走到值机服务柜台，捷星航空的一名员工要求查看她的身份证件，但当这名乘客拿出身份证件时，却发现驾照上印着她的娘家姓。

通常情况下，在国内航班上更改姓名只需支付 70 澳元的费用，但由于这是一次返程航班，而且她已经搭乘了最初飞往霍巴特的出港航班，但错误并未被标记出来，因此她无法再选择更改姓名。

她被告知需要购买一张全新的机票，票价为 559 澳元，而之前他们三人购买的往返机票价格是1600澳元。经过一番内心挣扎，在飞机起飞前10分钟，该乘客支付了新机票的费用。

她的朋友Ammad说：”我们有一种被掠夺的感觉。捷星似乎是在利用旅客急需回国的心理，向他们提出高昂的费用，因为他们知道大多数人会感到被逼无奈，不得不支付任何必要的费用。这种做法让我们感到沮丧和被剥削，破坏了我们旅行的整体乐趣”。

“他们的理由是，因为她已经走了一段旅程，所以不允许改名。这一点尤其令人沮丧，因为他们的网站上清楚地写明，只要支付 70 澳元，就可以随时更改姓名。

虽然捷星航空确实在其网站的 “费用和收费 ”部分注明了 70 澳元的费用，但在回程航班的条款和条件中并没有明显的免责声明，捷星航空确实在网站的另一个区域对这一规则进行了细分，而阿尔沙德和他的朋友们从未见过这一区域。

捷星网站在 “帮助”>“旅行建议”>“票价规则”>“起始票价规则 ”页面上指出：”可以对预订中的单个乘客进行姓名更改，但必须适用于该乘客的所有航班。

该网站的该部分还指出，使用澳航飞行常客积分加付、捷星或日航里程购买的机票不允许更改姓名。不过，将机票上的姓名从婚前姓名改为已婚姓名不收取任何费用，可在旅行前联系捷星航空进行更改。

Ammad告诉7News，他通常不会把这样的事情公之于众，但出于一种保护意识，他不得不这么做。

幸运的是，在 7NEWS.com.au 联系捷星航空公司要求就此事发表评论后，该航空公司向乘客全额退还了额外的航班费用。

捷星航空发言人对 7NEWS.com.au 表示：”虽然联邦政府要求旅客在旅行时必须使用合法姓名购票，并能够在要求时出示身份证件，但我们已经对这一特殊情况进行了审查，并已向该旅客退还了购买新机票的费用。”

责任编辑：欣怡