澳航出售“幽灵航班”机票 以 1.2 亿澳元与 ACCC 达成和解

澳洲航空承认曾于 2022 年出售过数万张已取消的航班的机票，已与消费者监管机构达成了 1.2 亿澳元的和解协议。

根据与澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）达成的协议，澳洲航空将启动一项 2000 万澳元的计划，为超过 86,000 名受影响的乘客赔偿损失，赔偿金额从 225 澳元到 450 澳元不等，并将支付 1 亿澳元的民事罚款。

尽管澳航计划几乎立即开始实施补救计划，但双方都将寻求联邦法院批准和解协议。

ACCC 曾表示，将对澳航销售所谓“幽灵航班”机票的行为处以 2.5 亿澳元左右的罚款，以威慑其他公司。ACCC 主席Gina Cass-Gottlieb表示，他们很高兴澳洲航空能承认误导客户并接受巨额罚款，“这次处罚的规模是执行澳大利亚消费者法的一个重要里程碑。”

“澳洲航空的行为令人震惊且不可接受。 许多消费者在预订了被取消的航班后，已经制定了自己度假、商务和旅行计划。”她说。ACCC预计，如果法院接受这一处罚协议，将对其他公司发出强烈的威慑信息。

澳洲航空首席执行官Vanessa Hudson来说，此次和解代表着“我们恢复客户信心的努力又向前迈出了重要一步”。“当新冠肺炎疫情过去航班恢复后，我们认识到澳洲航空让乘客失望了，而且没有达到我们自己的标准。”

“我们知道许多客户因我们未能及时提供取消通知而受到影响，我们深表歉意。 我们没有为客户提供足够的支持，也没有适当的技术和系统来支持我们的员工。”

Hudson说，澳航的流程已经更新，他们正在投资新技术，以确保此类错误不会再次发生，“我们感谢 ACCC 在达成和解结果方面的合作，这意味着我们可以比通过法院审理更快地向受影响的客户提供赔偿。”“我们将尽可能为客户提供快速、无缝的赔偿过程。”