Coles特价商品比原价还贵，引发顾客投诉愤怒

Coles再次面临投诉，因其“特价商品”定价不明确，消费者难以确定是否真正享受到折扣。

Coles在其“特价商品”上使用了“不明确”的定价策略后再次面临投诉，消费者监督机构警告说，购物者现在不知道他们是否得到了真正的折扣。

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Kew的Coles向《先驱太阳报》发送的图片显示，一罐Masterfoods芥末酱的价格标签上贴着4澳元的特价标签。但揭开标签后，产品的原价也是4澳元。

Coles发言人说，这起事件是人为失误造成的。

他们说：“我们的目标是确保我们的特价商品对顾客来说物有所值，并努力确保我们提供的数千种产品的准确性。”

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“错误时有发生，比如在这种情况下，我们会抓紧时间解决，包括查明错误是如何发生的–这样我们就能避免今后再发生同样的错误。”去年9月，Coles也曾因一段发布在TikTok上的视频而备受指责，视频中一名顾客展示了350克Vegemite Squeeze产品上的折扣标签，售价为7.30澳元。但当她揭开标签时，可以看到原价为7澳元。

这段视频获得了120多万次观看，引发了澳大利亚人的愤怒，称这一发现“令人震惊”。

一位用户在网上写道：“我不敢相信他们一直在这样做，太疯狂了。”

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另一位用户写道：“我发誓，涨价的速度比工人更新票据的速度还快。”

当时，Coles的一位发言人说：“我们已经对这些视频中出现的产品进行了调查，并发现存在票据错误。我们正在紧急更新这两张票据，以确保货架上的产品价格准确无误，同时也在审查错误是如何发生的。”消费者行动组织CHOICE的高级政策和活动顾问Bea Sherwood说，购物者“不可能”知道他们是否得到了真正的折扣。

她说：“特别是像这种所谓的’特价’，他们既不说之前的价格，也不说折扣的金额。”

她说，“人们已经厌倦了被并非真正特价的特价商品欺骗的感觉，厌倦了花更少的钱买更多的商品，或者为了获得折扣而不得不通过多次购买的优惠方式购买比预期更多的商品。”

“应该让超市公布历史价格信息，这样消费者才能真正弄清折扣是否真的是折扣。”Sherwood女士说，他们在各大超市中发现了无数“混乱的特价”例子。

她说：“去年12月，Coles被CHOICE当场抓获，他们在促销活动结束前就提高了声称’锁定’的产品的价格，随后Coles被迫道歉。”

她说，超市利用促销或打折的表象来加快商品的销售速度。

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她说：“澳大利亚统计局的数据显示，超市促销商品的销售额可以达到正常销售额的70倍。”

“消费者应该警惕’down down’、’售完即止’、’天天特价’和’超级省钱’等可能具有误导性的标签，因为这些标签并不总是代表实际的折扣。”“消费者应该用单价来比较产品。”

澳大利亚商品与服务交易委员会发言人表示，他们意识到“was/now”和其他定价“特价”会极大地影响消费者的购买决策。

他们说：“企业不得对价格做出虚假或误导性陈述，包括任何价格上涨的原因，或关于价格节省和折扣的陈述。”

“一段时间以来，我们一直在密切关注从消费者那里收到的报告，这些报告指控超市发布虚假或误导性的“was/now”或其他价格“特价”广告，以及这些广告是否会引起（《澳大利亚消费者法》）的关注。”

ACCC目前正在对澳大利亚超市行业及其定价行为以及批发价（包括农场交货价）与零售价之间的关系进行调查。