必须问津贴管理机构的三个问题

随着年龄的增长，我们的需求在不断变化，这使得可靠和全面的护理变得至关重要。家庭护理计划 (Home Care Package)在此时就能助您一臂之力。了解家庭护理计划可能有些复杂，尤其是对于寻求优质老年护理的在澳华人来说更是一个挑战。家庭护理计划是澳大利亚政府的一项政策，旨在帮助老年人尽可能长时间地在家中独立生活。这些计划会提供津贴来支付一系列护理和服务以满足您的个人需求，而津贴则用于4个不同等级的护理需求 ——从基本护理需求到高级护理需要。

在快乐生活，我们了解找到一个同时尊重您文化背景也符合您需求和偏好的津贴管理机构的重要性。为了帮助您选择最适合您的津贴管理机构，以下是三个在选择机构时需要考虑的关键问题。

1. 他们收取什么费用？

首先，询问那些管理机构收取的各项费用。政府法规已将这些费用标准化，确保了解他们收费的透明度和公平性。可以收取的主要费用包括：

• 护理管理费：护理管理费对于有效满足您的护理需求至关重要。这笔费用包含了一系列全面的服务。它包括对您的个人需求、目标和偏好进行详细评估，这对于量身定制您的护理计划具有关键性的作用。费用还包括定期审查您的家庭护理协议和护理计划，确保它们与您不断变化的需求保持一致。此外，它还包含咨询服务，以确保您的护理和服务与您可能拥有的其他支持互相配合使用。这笔费用的一个关键方面是确保您受到的护理尊重您的偏好及您的文化背景。它还包括管理潜在的安全、健康和福祉风险，这对于维持您的生活质量至关重要。

• 护理服务费：护理服务费特指通过您的居家养老津贴支付并获得的实际服务的费用。这些费用根据服务类型和服务提供者的不同而有所不同。例如，临床护理服务的费用可能与个人护理服务的费用不同。这种费用结构具有灵活性，允许您选择最符合您需求和预算的服务。它涵盖了广泛的服务范围，包括个人护理、临床护理、家庭支持和其他对您日常生活至关重要的支持服务。了解这些费用至关重要，因为它们直接影响您能够获得的服务类型和频率，确保您的居家养老津贴有效地用于提升您的生活质量。

• 津贴管理费：津贴管理费是您需要支付费用的重要组成部分，涵盖了管理您津贴的运营和行政方面。这笔费用包括建立和监督您的家庭护理预算，它们是确保您的资金得到适当和高效使用的关键步骤。它涉及协调服务，如安排服务交付时间和安排临时护理，以适应您的日程安排和偏好。这笔费用还包括管理发票、月度对账单以及响应您可能有的任何账单查询。此外，它还涵盖了第三方服务的组织、必要设备的采购以及批准的家庭改造，以确保您的居住环境安全且适合您的需求。此外，津贴管理费用还包括维护最新记录、确保员工遵守安全检查、培训和教育。重要的是，它还涵盖了质量改进、保证合规的活动和财务报告，这些都对于保持高标准的护理和问责制至关重要。

2. 我是否可以选择由谁来提供我的护理和服务？

在家庭护理计划上，最关键的方面是您拥有选择谁来提供护理以及何时提供的自由。这种选择和服务的灵活性对于维持您的独立性以及确保您所接受的护理针对您的具体需求和生活方式量身定制至关重要。一些津贴管理机构可能会限制您的选择，坚持要求您使用他们的护理人员和服务提供商，这通常也伴随着更高的费率。我们建议您提前询问管理机构是否允许您选择谁来提供服务、他们何时访问您以及通常的费用是多少。

在快乐生活，我们支持您选择自己的护理团队。这种方法允许您继续与社区中值得信赖的护理人员合作，如与长期的清洁工或园丁，从而维持您现在的生活方式来提高服务的舒适度。我们还重视时间安排的灵活性以适应您的日常安排和偏好。无论您需要什么时间段的服务，我们都可以帮助安排人员。我们的灵活性还包括根据您的需求变化调整服务类型和级别，确保您的

护理随着时间的推移保持有效。

3. 你们在居家养老行业有多少经验？

一个居家津贴管理机构的经验可以作为衡量您将获得的护理质量和可靠性的重要指标。经验丰富的管理机构不仅仅是指业务年限，同时也指对客户需求的深刻理解、有效护理管理的成功记录以及向多元客户群适应服务的能力。

您可以询问公司的历史，以决定他们是否适合您。快乐生活在居家养老行业拥有30多年的经验，这意味着我们的经验使我们能够有效地应对家庭护理计划的复杂性。我们可以有效管理行政方面，确保我们的客户充分利用他们的津贴，而不会被繁琐的文书工作和行政任务所困扰。

在快乐生活，我们不仅仅是一个津贴管理机构；我们是一个热衷于帮助在澳华人长者们按照自己的方式生活的团队。我们专注于家庭护理计划并管理客户的居家养老津贴，确保对您的护理采取个性化的方案。我们的经验和对优质护理的承诺使我们创新并改善了家庭护理计划，为您提供更好的体验。

如果您还有其他问题，或希望了解快乐生活是如何帮助您最大化使用您的居家养老津贴，请随时联系我们的护理专家，电话为1300 911 728。我们希望可以支持您走向充实和独立的生活之旅。